Blogs de voyage
4 septembre 2007
Quelques remarques éparses quand je cherchais des exemples pour le guide sur la commercialisation sur Internet. J’aime bien Blogs de voyage car il présente quelques enjeux actuels du etourisme.
Il y a certainement en France entre 15 et 20 millions de blogs même si la moitié sont surtout des blogs d’adolescents (type Skyblog). La France est au quatrième rang mondial après les Etats-Unis et en première position sur le continent européen. C’est donc un bon exemple quand on cherche à examiner la place des internautes dans la chaîne touristique (Ah le fameux Web 2.0 et les sites communautaires…).
Les blogs permettent bien sûr de savoir les tendances et sont un bon complément aux focus groups, mais permettent aussi d’avoir des avis sur les prestataires touristiques. Au-delà du rêve et du récit de voyage (blog est le royaume de l’égo), le blog permet de se rendre compte des éléments structurants d’un voyage. C’est-à-dire de voir comment un internaute peut construire son voyage, comment il achète ou bien comment il véhicule son expérience. Il me revient en tête un blog sur l’Islande. Quel terrain riche pour le marketing et les analyses clientèles et produits !
Il me semble que Blogs de voyage a environ 15 000 blogs actifs. Cette plateforme de blogs n’est bien sûr pas réservée aux voyages vendus par Expedia (cf. quand même la fonction réserver sur tous les blogs :-)). En termes d’animation, la société réalise tous les ans un concours du meilleur blog. J’en ai parlé il y a quelques mois et le thème était sur le tourisme durable cette année. Il y a donc une volonté forte de la part d’Expédia d’assurer le développement de cette plateforme.
J’ai écouté une interview d’Alex Zivoder, le directeur d’Expedia France, et il montre bien que le but d’un tel produit est d’accroître la fidélisation et de présenter Expédia comme une marque de voyage et non pas simplement un pure player. Un citation de lui intéressante sur le sujet : ” C’est une plateforme de développement qui nous permettra de continuer à être présent sur le domaine du modèle de la transaction mais aussi être présent sur le domaine du media et du partage de l’information “. De l’info-réservation, on veut ajouter de l’info-médiation ?
J’avais dit je crois que la chaîne touristique comprenait désormais 5 phases (les deux dernières sont récentes) sur Internet :
Rêve -Sélection -> Planification ->Réservation -> Rassurer - Préparation -> Visite, voyage -> Rêve
Bref c’est un exemple typique d’un opérateur qui cherche également à intégrer les deux derniers éléments de la chaîne. A. Zivoder le dit clairement, le but est de créer l’intérêt par la ” Passion “. Je le dis souvent, un bon site Internet est celui qui arrive à lier le réel et le virtuel. Quand on y réfléchit, il y a une grosse problématique liée aux TIC : Absence de rêve, d’humanité, ne limite-t-il pas l’utilisation des TIC ? Comment créer du rêve avec du virtuel ? Pas simple…
Je viens de lire un article sur une évolution des stratégies marketing, et ça m’a tout à fait penser à ce qu’essaye de faire Expedia avec sa plateforme de blog. Il montre bien que l’enjeu actuel pour atteindre sa cible sur Internet est d’avoir des messages commerciaux ciblés, certes ce n’est pas nouveaux, mais au bon moment dans le processus de décision d’achat du consommateur. N’est-ce pas aussi ce que cherche à faire Expédia ? La vente ne se conclut-elle déjà pas dans le rêve ? Il explique bien que l’enjeu est bien entendu de comprendre l’acheteur et ses besoins, les blogs permettent d’étudier ça, mais aussi comment se réalise son processus de décision. Il est bien entendu nécessaire d’établir une connivence avec ses clients. Le blog, le royaume du “je”, est tout à fait une bonne porte d’entrée pour cette problématique.
