L’information touristique n’a aucune valeur !?
29 juin 2008
Régulièrement j’entends ce discours sur l’information touristique, et cela a tendance à m’agacer. J’ai bien souvent la sensation que l’on n’a pas dépassé les problématiques autour des outils et le syndrome de la base de données, si possible la plus exhaustive. Au début du Web, trouver une information n’était pas simple. On s’extasiait de trouver des nouveautés, et plus il y avait d’informations, plus on était content. Ah la joie des annuaires papiers avec des listings des sites Internet. Ce furent je crois des best-sellers dans l’édition. L’apparition des moteurs de recherche (Altavista etc.) et bien entendu Google a changé la donne. Désormais on le sait, nous croulons sous l’information et on cherche tant bien que mal à trouver une information pertinente. Lire la suite…
Fidéliser sur Internet dans le tourisme, c’est d’abord prescrire
24 juin 2008
J’ai encore entendu parler aujourd’hui du fameux triptyque de la commercialisation sur Internet : séduire, vendre et fidéliser.
Cette vision ternaire est très intéressante mais a tendance a être compris dans une assertion un peu trop schématique. On séduit pour vendre et on essaye, tant bien que mal, à faire revenir ses clients, en mettant en place une politique de fidélisation. Certes on sait bien que c’est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients, on dit généralement 5 fois plus cher, que de les fidéliser. Bref fidéliser, c’est faire avant tout faire revenir mes clients. A quand une véritable réflexion sur les CRM dans le tourisme et non pas ces empilements de données pas forcément qualifiées dans des bases de données ? Lire la suite…
Du bon usage des technologies de l’information et de la communication pour le tourisme culturel
19 juin 2008
En introduction d’un dossier sur L’accueil dans les musées (Lehalle, Évelyne. « L’accueil dans les musées », dossier, Publics & Musées, no 4, p. 83-87), Evelyne Lehalle écrit « Concernant l’accueil, (…), cette notion est large dans le temps (avant, après, pendant la visite) et dans l’espace (ne pouvant se réduire au seul hall d’arrivée des visiteurs ou à une billetterie et un vestiaire (…) .». Somme toute, les problématiques pour les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont les mêmes pour les professionnels de la culture et du tourisme, et il s’agit d’être présent au différents temps de la visite. Lire la suite…
Les audioguides numériques illustrent une évolution des besoins et comportements des Français face aux produits touristiques
5 juin 2008
Avant mon intervention aux Rencontres techniques du e-tourisme organisées le 15 mai, à Périgueux, par Aquitaine Europe Communication (AEC) et la Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (MOPA), sur le thème « Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guides ? », j’ai été interviewé par Suzanne Galy, rédactrice Plurimédia à l’AEC. Lire la suite…
