Les missions en tant que telles demeurent inchangées pour les offices de tourisme. Il s’agit d’accueillir, informer, conseiller. Le manifeste de la Fédération des Offices de Tourisme de France (anciennement FNOTSI) publié lors du Congrès de la Fédération est là pour rappeler ces fondamentaux, mais aussi les incidences des nouveaux comportements sur les métiers de l’accueil. Le numérique fait même l’objet de deux défis clairement annoncé par la commission prospective : « L’accueil : une mutation réelle du physique versle numérique » et le « Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur ». [Lire plus...]
Les réseaux sociaux et le tourisme
9 mai 2011 Par View Comments
Dans un contexte global de surinformation, de développement des technologies de l’information et de la communication et donc de l’interactivité et de la viralité, les réseaux sociaux sont des outils innovants pour lancer et promouvoir une offre touristique ou une destination. Les réseaux sociaux connaissent actuellement une explosion de leur fréquentation : Facebook dépasse désormais les 600 millions de membres et un tiers de l’audience d’Internet aux Etats-Unis est le fait de ce réseau social ! La popularité grandissante des réseaux sociaux bouscule le modèle traditionnel du marketing. La question du contrôle du message, de l’image, est au centre des préoccupations des professionnels de la promotion. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même que contribuer à faire fructifier ou à anéantir des efforts de commercialisation.
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La Chine et les réseaux sociaux
27 janvier 2011 Par View Comments
Internet ne peut désormais plus être ignoré en Chine. C’est une vaste communauté d’utilisateurs en ligne et l’e-commerce ne fait que progresser dans cet Etat continent. L’influence d’Internet serait même plus grande que chez nous dans le processus de décision pour un achat. En ce qui concerne le Web et encore plus le tourisme, ce pays a des spécificités difficiles à ignorer. Par exemple les réseaux sociaux ont une importance grandissante, mais oubliez Facebook qui n’est pas accessible dans ce pays. [Lire plus...]
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Réseaux sociaux et promotion d’une destination
27 septembre 2010 Par View Comments
La popularité grandissante des réseaux sociaux, bouscule le modèle traditionnel du marketing et la question du contrôle du message, de l’image, est au centre des préoccupations des marketers. Comment communiquer et promouvoir efficacement dans un univers où les individus sont désormais des acteurs impliqués dans l’échange d’information et d’opinions sur les biens et les services offerts par les entreprises et les destinations touristiques sont parmi les interrogations que se posent les gestionnaires de territoires quotidiennement. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même que contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation. [Lire plus...]
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Evaluer sa présence sur les réseaux sociaux
29 octobre 2009 Par View Comments
Je suis intervenu le 16 octobre 2009 à une journée très intéressante sur Web 2.0 et musées au Louvre. Les objectifs de cette journée étaient de communiquer sur la démarche des musées au niveau du web participatif et de partager les expériences en la matière. La plupart des présentations sont disponibles sur Slideshare.Mon intervention portait sur les réseaux sociaux. Le but était d’essayer de montrer comment on peut mesurer l’impact de la démarche. Quels retours attendre et comment évaluer l’investissement sur les médias sociaux ? [Lire plus...]
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Les TIC permettent créer des nouveaux services dans le tourisme
28 juin 2009 Par View Comments
Au-delà des problématiques liées à la commercialisation (info-réservation, vente en ligne), les technologies de l’information et de la communication sont une source de nouveaux services et par extension une source de nouveaux profits. Les champs du possible sont à vrai dire nombreux.Toutefois cela nécessite tout d’abord de repenser les offres touristiques. Les comportements et les attentes des consommateurs ont évolué, le numérique est désormais une pratique du quotidien. Les touristes s’attendent à trouver lors de leur villégiature un accès au web. Est-il par exemple raisonnable de faire payer Internet dans un hôtel ? [Lire plus...]
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Assises du Tourisme du Québec : Innovation
19 mai 2009 Par View Comments
J’ai eu le plaisir d’intervenir aux Assises du tourisme du Québec. Le thème de cette année était l’innovation. J’ai beaucoup aimé les interventions. Malgré la crise un vent d’optimisme flottait dans cette manifestation. [Lire plus...]
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Entertainment et tourisme
27 mars 2009 Par View Comments
Je viens de parcourir la dernière version du Internet Standards Assessment Report 2009 (ISAR pour les intimes) de la Web Marketing Association. On dispose ainsi depuis 10 ans d’un benchmark par secteur d’activité (96 industries) sur la performance des sites Internet. 7 critères d’analyse sont pris en compte : le graphisme (design), l’innovation, le contenu, la technologie, l’interactivité, rédactionnel/activité éditoriale (le français rend mal le terme anglais copywriting), et la facilité d’utilisation du site Internet. [Lire plus...]
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Conférence sur modèles économiques et le tourisme
13 mars 2009 Par View Comments
J’ai participé mercredi 11 mars 2009 au Centre Pompidou à une conférence sur le thème les modèles économiques et le tourisme. Quelle nouvelle organisation de la création de la valeur se dessine dans le contexte du Web collaboratif, des réseaux sociaux, de la mobilité et de l’accès aux réseaux haut débit ? Comment repenser l’articulation entre services culturels et tourisme ? [Lire plus...]
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La vidéo touristique
23 janvier 2009 Par View Comments
British Airways a lancé le 21 janvier en association avec Voyage.fr une nouvelle campagne sur le sur le thème « L’expérience du voyage compte autant que la destination ». Ce vidéo-concours est promu par Antoine de Maximy, le globe-trotter de J’irai dormir chez vous, et permet de gagner 2 billets d’avion aller-retour. [Lire plus...]
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