Le numéro de décembre 2008 de la Revue Espaces est consacré au phénomène du Web 2.0 dans l’univers touristique. J’ai eu le plaisir de participer à ce numéro avec un article sur « Le web 2.0 s’installe au cœur des stratégies touristiques ». [Lire plus...]
Vidéo du tourisme au tourisme 2.0
27 novembre 2008 Par View Comments
Pierre Eloy dressait il y a quelques temps une liste des ressources à lire sur le etourisme. Je suis ravi, il commence à avoir matière dans le monde francophone. Karine Miron est la nouvelle venue dans la blogosphère. [Lire plus...]
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Usages numériques et le continuum temps
12 novembre 2008 Par View Comments
En cette rentrée universitaire, j’ai plusieurs demandes d’étudiants sur la thématique audioguide, et la médiation culturelle. Quelles sont les attentes des visiteurs ? Quels sont les services possibles ? Comment s’assurer de ne pas proposer qu’un gadget ? On est vite embêté, car on ne dispose pas vraiment de terme pour désigner tous les services numériques à destination des visiteurs. Je n’aime pas par exemple le terme dispositif d’aide à la visite, car trop centré sur le temps même du déplacement, alors que la visite commence derrière l’écran de son ordinateur, pour se poursuivre de plus en plus sur les médias sociaux. La visite peut même rester totalement virtuelle, mais quelle importance… [Lire plus...]
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Compte rendu conférence Influencia sur marketing e-tourisme
25 octobre 2008 Par View Comments
C’est avec un peu de retard que je vous livre quelques remarques sur la conférence Marketing e-tourisme, comment tirer profit des nouvelles technologies ? J’ai particulièrement apprécié l’intervention de Tom Hall, Travel Editor EMEA de Lonely Planet.Son exposé fut très dense, et il allait un peu vite. C’est là que je me dis que j’aurais dû profiter du service de traduction, car ce n’est pas simple de noter quand on n’écoute pas dans sa propre langue. Normalement, on doit nous faire parvenir sa présentation, mais je ne sais pas encore si je pourrais la mettre sur le blog. [Lire plus...]
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Marketing e-tourisme – Comment tirer profit des nouvelles technologies ?
17 octobre 2008 Par View Comments
J’apprends par blog interposé, sur cyberstat saine lecture TIC, que Jean-Claude Morand est convalescent et ne pourra assister à une matinée sur l’e-tourisme. Ne reculant jamais devant le sacrifice, je vais assister à la conférence sur le « Marketing e-tourisme – Comment tirer profit des nouvelles technologies ? » organisée par Influencia le 22 octobre. [Lire plus...]
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Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
6 octobre 2008 Par View Comments
J’ai parlé récemment dans Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage de quelques services à disposition des professionnels du tourisme. On se rend vite compte qu’il est difficile, pour ne pas dire impossible, de piloter toute la chaîne des services numériques, mais en comprendre les rouages permet une compréhension des enjeux, ou bien de connaître les leviers sur lesquels on peut agir. [Lire plus...]
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Inciter les tourisnautes à laisser leur avis
3 octobre 2008 Par View Comments
Les internautes veulent de plus en plus interagir avec vous dans les réseaux sociaux. C’est bien entendu d’abord proposer des avis, vous promouvoir si on y réfléchit bien, mais aussi renseigner sur une destination. Je lisais ce matin une étude sur le marché américain du cabinet Cone où on apprend par exemple que 41 % des utilisateurs des réseaux sociaux estiment que les marques devraient utiliser ce type de support pour demander des suggestions et des avis de leurs clients sur leurs produits (« Companies should solicit feedback on their products and services »). [Lire plus...]
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Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage
25 septembre 2008 Par View Comments
Les internautes sont en attente de services aux différentes étapes : avant, pendant et après le voyage. Il ne faut donc pas cantonner l’utilisation des TIC dans un schéma traditionnel du type informer, séduire, vendre et fidéliser. Cela va bien au-delà. C’est pour cela aussi que je n’aime pas trop le terme etourisme, car il n’englobe pas toutes les problématiques. [Lire plus...]
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hotels.com, ou comment aider/inciter au choix ?
11 septembre 2008 Par View Comments
L’offre touristique est relativement pléthorique sur Internet. Les « tourisnautes » sont donc en attente d’accompagnement, de disposer d’indicateurs pour les aider à sélectionner des offres. Hotels.com vient de lancer un nouveau service allant dans le sens d’une aide au choix. [Lire plus...]
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Lecture de la rentrée : Tourisme 2.0
3 septembre 2008 Par View Comments
Jean-Claude Morand et Brice Mollard ont sorti cet été chez M21 Editions, Tourisme 2.0. Je trouve que le sous-titre de la couverture, Préparer son voyage / Préparer son offre de tourisme, résume bien la cible de cet ouvrage : les internautes et les professionnels du tourisme qui désirent s’approprier les nouveaux comportements et attentes des internautes depuis l’avènement du mouvement dit Web 2.0 : avis de consommateurs, réseaux sociaux… [Lire plus...]
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