Les missions en tant que telles demeurent inchangées pour les offices de tourisme. Il s’agit d’accueillir, informer, conseiller. Le manifeste de la Fédération des Offices de Tourisme de France (anciennement FNOTSI) publié lors du Congrès de la Fédération est là pour rappeler ces fondamentaux, mais aussi les incidences des nouveaux comportements sur les métiers de l’accueil. Le numérique fait même l’objet de deux défis clairement annoncé par la commission prospective : « L’accueil : une mutation réelle du physique versle numérique » et le « Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur ». [Lire plus...]
Les réseaux sociaux et le tourisme
9 mai 2011 Par View Comments
Dans un contexte global de surinformation, de développement des technologies de l’information et de la communication et donc de l’interactivité et de la viralité, les réseaux sociaux sont des outils innovants pour lancer et promouvoir une offre touristique ou une destination. Les réseaux sociaux connaissent actuellement une explosion de leur fréquentation : Facebook dépasse désormais les 600 millions de membres et un tiers de l’audience d’Internet aux Etats-Unis est le fait de ce réseau social ! La popularité grandissante des réseaux sociaux bouscule le modèle traditionnel du marketing. La question du contrôle du message, de l’image, est au centre des préoccupations des professionnels de la promotion. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même que contribuer à faire fructifier ou à anéantir des efforts de commercialisation.
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La Chine et les réseaux sociaux
27 janvier 2011 Par View Comments
Internet ne peut désormais plus être ignoré en Chine. C’est une vaste communauté d’utilisateurs en ligne et l’e-commerce ne fait que progresser dans cet Etat continent. L’influence d’Internet serait même plus grande que chez nous dans le processus de décision pour un achat. En ce qui concerne le Web et encore plus le tourisme, ce pays a des spécificités difficiles à ignorer. Par exemple les réseaux sociaux ont une importance grandissante, mais oubliez Facebook qui n’est pas accessible dans ce pays. [Lire plus...]
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Canada-e-connect&Sarlat 2.0 : ça cause etourisme
24 février 2010 Par View Comments
Le début de l’année fut un peu chargé, et je suis donc pas mal en retard dans ma veille et dans mes comptes rendus d’intervention. J’ai eu la chance d’intervenir à Canada-e-Connect à Montréal du 27 au 29 janvier 2010. Il est un peu tard pour faire un rapport exhaustif de cette conférence. Il s’est passé bien des semaines, ma capacité de mémorisation est limitée dans le temps 
Toutefois j’aimerais mettre en avant quelques interventions et idées fortes. [Lire plus...]
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Destination Québec, une plateforme communautaire
18 janvier 2010 Par View Comments
Nos cousins du Québec font encore parler d’eux. Le ministère vient en effet de dévoiler le 17 janvier 2010 la nouvelle phase de la stratégie touristique du territoire. Bonjourquebec.com propose désormais une plateforme contributive, Destination Québec. Ce site permet aux touristes de partager des photos, vidéos et des commentaires. On sait que les internautes sont largement influencés par les avis des autres dès qu’il s’agit de préparer ses vacances. Ce nouveau site vise donc à la fois à enrichir l’expérience des touristes potentiels, mais aussi de fédérer en un lieu ce que les internautes peuvent diffuser sur la destination. [Lire plus...]
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Rencontres nationales du tourisme 2009 – porteurs de projet TIC
7 octobre 2009 Par View Comments
Les Rencontres nationales du tourisme ont lieu lundi 12 octobre 2009 au Palais des Congrès de Paris. C’est le rendez-vous des acteurs publics, privés et associatifs du secteur touristique français, organisé conjointement par ATOUT FRANCE et le ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi (DGCIS – Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services), avec le partenariat de l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV). [Lire plus...]
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Géolocalisation dans le tourisme et création de valeur
14 septembre 2009 Par View Comments
La géolocalisation fait désormais partie des fondamentaux dans le tourisme. Les touristes ont besoin de ce type d’entrée pour préparer leur séjour : itinéraire, les « attractions » (musées, restaurants, magasins…) à proximité du lieu. [Lire plus...]
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Il faut satisfaire avant de conquérir…
3 septembre 2009 Par View Comments
La trêve estivale est finie ! Pour cette rentrée, un petit billet sur les sites Internet dans l’hôtellerie et plus particulièrement sur la problématique d’acquisition d’audience. Je viens de lire le dernier rapport iperceptions, Hospitality Industry Report Q2 2009 sur les sites web des hôtels. Le document propose quelques données de cadrage après l’analyse de commentaires de 120 000 visiteurs sur plusieurs centaines ( ? le document n’est pas clair) de sites Internet d’hôteliers. [Lire plus...]
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Résultats de la Recherche
13 janvier 2009 Par View Comments
La présentation des résultats d’un recherche n’est jamais une mince affaire, d’autant plus que l’on conseille de mettre un minimum de critères de recherche. Je viens de voir un bel exemple dans le domaine de l’hôtellerie via Hotel Blogs de Guillaume Thevenot. J’avoue humblement que je ne connaissais pas Hotels Combined, une société australienne (entre 1,5 et 2 Millions de visiteurs uniques par mois !). [Lire plus...]
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Investir dans l’ingénierie touristique et la vente en ligne
1 mai 2008 Par View Comments
Le développement de la réservation en ligne est en train de modifier sensiblement le jeu des acteurs et leur mode d’organisation : concentration, logique industrielle, rentabilité. Les organismes territoriaux et les fédérations pourraient peut-être réévaluer également revoir leur modèle à l’ère Internet : les schémas territoriaux pour la commercialisation ne correspondent plus aux pratiques actuelles et encore moins à venir des internautes : local, départemental…, centrale de réservation au niveau départemental…, d’autant plus que les investissements pour la commercialisation son élevés. D’autres stratégies pourraient être mieux adaptées aux touristes français et étrangers.En outre la distribution impose de mettre en place une logistique plus complexe et de disposer d’un accès quasi-temps réel des disponibles (quid des petits prestataires touristiques ?).Accroître les savoir-faire en termes de commercialisation, via des formations et le recrutement de nouveaux profils plus axés sur Internet sont des impératifs. En outre, vont émerger de nouveaux modèles économiques dans le tourisme à l’ère d’Internet. S’achemine-t-on également sur des modèles « C To C » (Par exemple des consommateurs qui s’associent pour obtenir des rabais sur des produits) ?Si les clients utilisent surtout Internet pour s’informer et comparer, ils souhaitent de plus en plus pouvoir acheter toutes les prestations. L’enjeu pour les agences en ligne est de diversifier les services à l’instar des agences « physiques » : conseils pour mieux choisir, organisation de séjours sur mesures et surtout garanties sur les séjours-voyages (cf. par exemple le surbooking dans certains séjours de dernières minutes ou savoir sur quelle compagnie aérienne aura lieu le vol…). L’enjeu est de convaincre les consommateurs qu’ils peuvent vendre des produits élaborés.A l’inverse, pour les agences traditionnelles, l’enjeu est de renforcer leur statut d’expertise que leur octroient les consommateurs et la confiance qui en découle.
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