Nos cousins du Québec font encore parler d’eux. Le ministère vient en effet de dévoiler le 17 janvier 2010 la nouvelle phase de la stratégie touristique du territoire. Bonjourquebec.com propose désormais une plateforme contributive, Destination Québec. Ce site permet aux touristes de partager des photos, vidéos et des commentaires. On sait que les internautes sont largement influencés par les avis des autres dès qu’il s’agit de préparer ses vacances. Ce nouveau site vise donc à la fois à enrichir l’expérience des touristes potentiels, mais aussi de fédérer en un lieu ce que les internautes peuvent diffuser sur la destination. [Lire plus...]
Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage
25 septembre 2008 Par View Comments
Les internautes sont en attente de services aux différentes étapes : avant, pendant et après le voyage. Il ne faut donc pas cantonner l’utilisation des TIC dans un schéma traditionnel du type informer, séduire, vendre et fidéliser. Cela va bien au-delà. C’est pour cela aussi que je n’aime pas trop le terme etourisme, car il n’englobe pas toutes les problématiques. [Lire plus...]
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Fidéliser sur Internet dans le tourisme, c’est d’abord prescrire
24 juin 2008 Par View Comments
J’ai encore entendu parler aujourd’hui du fameux triptyque de la commercialisation sur Internet : séduire, vendre et fidéliser.Cette vision ternaire est très intéressante mais a tendance a être compris dans une assertion un peu trop schématique. On séduit pour vendre et on essaye, tant bien que mal, à faire revenir ses clients, en mettant en place une politique de fidélisation. Certes on sait bien que c’est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients, on dit généralement 5 fois plus cher, que de les fidéliser. Bref fidéliser, c’est faire avant tout faire revenir mes clients. A quand une véritable réflexion sur les CRM dans le tourisme et non pas ces empilements de données pas forcément qualifiées dans des bases de données ? [Lire plus...]
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