Usages numériques et le continuum temps
12 novembre 2008
En cette rentrée universitaire, j’ai plusieurs demandes d’étudiants sur la thématique audioguide, et la médiation culturelle. Quelles sont les attentes des visiteurs ? Quels sont les services possibles ? Comment s’assurer de ne pas proposer qu’un gadget ? On est vite embêté, car on ne dispose pas vraiment de terme pour désigner tous les services numériques à destination des visiteurs. Je n’aime pas par exemple le terme dispositif d’aide à la visite, car trop centré sur le temps même du déplacement, alors que la visite commence derrière l’écran de son ordinateur, pour se poursuivre de plus en plus sur les médias sociaux. La visite peut même rester totalement virtuelle, mais quelle importance… Lire la suite…
Compte rendu conférence Influencia sur marketing e-tourisme
25 octobre 2008
C’est avec un peu de retard que je vous livre quelques remarques sur la conférence Marketing e-tourisme, comment tirer profit des nouvelles technologies ? J’ai particulièrement apprécié l’intervention de Tom Hall, Travel Editor EMEA de Lonely Planet.
Son exposé fut très dense, et il allait un peu vite. C’est là que je me dis que j’aurais dû profiter du service de traduction, car ce n’est pas simple de noter quand on n’écoute pas dans sa propre langue. Normalement, on doit nous faire parvenir sa présentation, mais je ne sais pas encore si je pourrais la mettre sur le blog. Lire la suite…
Retour d’expérience et GPS & co
15 octobre 2008
Dans le cadre de mon travail, j’ai eu la chance de lancer cette année des travaux sur les usages numériques dans le tourisme. Le thème retenu est “TIC au service de la visite culturelle” : audioguide, gps, podcast… Si ce sujet vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter. Lire la suite…
Guides numériques de voyage : faire rêver pour inciter à y aller
15 juillet 2008
Louis Vuitton s’est associé avec soundwalk pour lancer des guides payants sur 3 villes chinoises. Certes ce sont a priori des audioguides très classiques, mais le site Internet sert admirablement le produit et la destination. C’est un bon exemple qui, sous couvert de vendre un guide numérique (pendant le voyage), fait la promotion de Hong Kong, Pékin et de Shanghai (avant le voyage). Lire la suite…
Du bon usage des technologies de l’information et de la communication pour le tourisme culturel
19 juin 2008
En introduction d’un dossier sur L’accueil dans les musées (Lehalle, Évelyne. « L’accueil dans les musées », dossier, Publics & Musées, no 4, p. 83-87), Evelyne Lehalle écrit « Concernant l’accueil, (…), cette notion est large dans le temps (avant, après, pendant la visite) et dans l’espace (ne pouvant se réduire au seul hall d’arrivée des visiteurs ou à une billetterie et un vestiaire (…) .». Somme toute, les problématiques pour les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont les mêmes pour les professionnels de la culture et du tourisme, et il s’agit d’être présent au différents temps de la visite. Lire la suite…
Les audioguides numériques illustrent une évolution des besoins et comportements des Français face aux produits touristiques
5 juin 2008
Avant mon intervention aux Rencontres techniques du e-tourisme organisées le 15 mai, à Périgueux, par Aquitaine Europe Communication (AEC) et la Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (MOPA), sur le thème « Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guides ? », j’ai été interviewé par Suzanne Galy, rédactrice Plurimédia à l’AEC. Lire la suite…
Enrichir le réel et remplir un rôle d’intermédiation, de décryptage pour le client
26 mai 2008
Dans un vieux document j’avais écrit, pour m’amuser, e-tourismus delendus est. En effet, je pense que le concept d’”e-tourisme” prend insuffisamment en compte les enjeux de demain. Certes vous direz que je joue avec les mots, certes…
La définition traditionnelle, y en-a-t’il vraiment une ?, du e-tourisme est qu’il « concerne les acteurs du tourisme qui développent leurs activités via Internet » ou du point de vue du consommateur « Le Tourisme Electronique, autrement nommé le E-Tourisme, est un moyen de préparer, d’organiser et de réserver ses vacances via internet. ». C’est, à mon sens, une approche qui n’englobe pas tous les enjeux du tourisme sur LES internet.
La vision traditionnelle du e-tourisme se résume à conquérir, séduire, informer, réserver et fidéliser le consommateur. Il convient plutôt de parler de tourisme et technologies de l’information et de la communication (TIC). Les TIC ne sont plus simplement une couche qui s’ajoute au produit ou qui permette de le vendre. Les TIC doivent être de plus en plus au cœur du produit. L’enjeu est de bien penser l’intégration d’Internet/TIC dès la conception de l’offre. L’idée de base est donc de bien mettre les TIC au cœur du produit (wifi dans les hôtels, guides numériques pour la visite…).
Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de services leur permettant de vivre pleinement leur séjour. Les audioguides, ou bien les mobiles multimédias (GPS) pour répondre aux besoins de médiation et d’explications à la carte d’un lieu ouvert : expliquer ce que je vois, où je peux aller. L’idée maîtresse est d’aider les touristes à mieux comprendre et à se repérer. Les « Géo services » sont devenue la nouvelle coqueluche du voyageur car ils permettent de visiter un lieu à son gré, selon ses envies, dans la langue de son choix, à la vitesse de son choix et sans être assujetti à un groupe et à ses contraintes et de ne plus se perdre, d’avoir des repères. Cela permet également de toucher des nouveaux publics et d’enrichir son offre (Exemple du « Geocaching » - Chasse au trésor dans le Doubs, « Le Doubs GPS Safari » : une sélection de 21 parcours de cette nouvelle forme de randonnée assistée par GPS est ainsi répertoriée dans le guide. Chaque fiche comporte les coordonnées satellites du point de départ, l’énigme à résoudre, les niveaux de difficulté de l’itinéraire et du trésor à découvrir ainsi que la durée approximative de la balade. Un encadré indique les sites touristiques proches à visiter : découverte du patrimoine naturel, sites patrimoniaux ou gastronomiques.
L’enjeu est de toucher un nouveau public auquel il faut proposer d’autres activités. Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…).
Journée de formation sur les audioguides à Périgueux
22 mai 2008
J’ai eu le plaisir d’intervenir le 15 mai 2008 à une journée de formation de la MOPA sur les audioguides. Ma présentation ci-dessous portait sur la demande et les offres en matière d’audioguides ?
Toutes les interventions de la journée sont disponibles sur le site Internet de la MOPA.
Virtuel et tourisme
2 avril 2008
J’ai participé jeudi 27 mars à Laval à la journée organisée par la SEM régionale des Pays de la Loire et CLARTE sur le thème : “Le virtuel, un atout visible pour les acteurs du tourisme et du patrimoine”. Je joins un PDF de présentation des différentes interventions et mon powerpoint.
Randonnée et nouvelles technologies
7 décembre 2007
C’était ma semaine intervention et jeudi 6 décembre j’ai participé à une table ronde sur “Randonnée et nouvelles technologies” lors du Salon du cheval de Paris pour la SEM Régionale des Pays de la Loire. Je joins le powerpoint car c’est un document que je n’ai pas encore diffusé.
