Lecture de la rentrée : Tourisme 2.0
3 septembre 2008
Jean-Claude Morand et Brice Mollard ont sorti cet été chez M21 Editions, Tourisme 2.0. Je trouve que le sous-titre de la couverture, Préparer son voyage / Préparer son offre de tourisme, résume bien la cible de cet ouvrage : les internautes et les professionnels du tourisme qui désirent s’approprier les nouveaux comportements et attentes des internautes depuis l’avènement du mouvement dit Web 2.0 : avis de consommateurs, réseaux sociaux… Lire la suite…
Expedia BlogQuest : Facebook est ton nouvel (?) ami touristique
4 juillet 2008
Chaque année, depuis 2006 je crois, Expedia.fr organise un concours du meilleur récit de voyage sur sa plateforme de blogs, Blogs de voyage. Cette année Expedia renouvelle un peu som concept en choisissant le principe d’un jeu de “géostratégie” (dixit le communiqué de presse). Il s’agit sur Expedia BlogQuest de conquérir des territoires au moyen de photos commentées de voyage. Les règles du jeu sont claires : “ (…) Ce jeu, ouvert à tous les blogueurs, consiste pour les équipes participantes à conquérir le maximum de territoires visibles sur le plateau de jeu (en forme de carte du monde), en proposant pour chacun d’eux, une sélection de photos légendées racontant un récit de voyage. Lire la suite…
Etude sur les réseaux sociaux
13 mai 2008
Une intéressante étude statistique sur les réseaux sociaux du cabinet américain Universal McCann est sortie récemment. Certes, elle ne concerne pas spécifiquement le tourisme mais apporte des éclairages intéressants sur les usages des internautes pour 29 pays avec un panel de 17 000 internautes.
Je vous laisse lire ce document qui me semble particulièrement intéressant si vous avez une part non négligeable de touristes étrangers. Comment arriver à toucher ces clientèles de la manière la plus efficiente ? Par exemple pour les “BRIC” (Brésil, Russie, Inde et Chine), on constate que les Chinois sont des gros lecteurs de blogs à 88 % dont 46 % tous les jours. Il n’y a hélas pas de détail par pays, mais on apprend que les blogs de voyages, on s’en doutait, sont consultés par les internautes (22,5 %). Certes ce n’est pas énorme mais c’est loin d’être négligeable. Je vous laisse prendre connaissance du reste de l’étude sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas de surprise, c’est Myspace qui domine le marché. Le document propose aussi quelques ratios sur les plate-formes d’échanges de photos, de vidéos, des podcastings et des flux rss.
Bref un intéressant plaidoyer pour repenser sa stratégie marketing en intégrant les usages des internautes (communication axée sur les blogs, utiliser les réseaux sociaux pour instaurer le dialogue etc.), et ne pas simplement se cantonner à son site Internet… Et vous, c’est pour quand ?
Evolution de la communication touristique sur Internet : le cas du blog
12 novembre 2007
J’ai récemment vu la campagne de la Finlande avec son « faux » blog Briser la glace. Un « faux » blog car réalisé de A à Z par une agence pour le compte de l’office du tourisme finlandais, mais ce n’est pas un blog fictif. C’est en effet tout à fait le ton d’un blog. C’est je pense un moyen original de faire découvrir une destination et un moyen judicieux de mettre en situation les discours que l’on peut lire habituellement. Ah les fameux discours lyriques totalement désincarnés… J’ai ouï dire que certains institutionnels dans le tourisme s’insurgent presque du procédé voire le considèrent comme dangereux : pas honnête, une communication fallacieuse et des discours non tenables par eux. C’est simplement une appropriation des nouveaux modes de communication sur Internet. Il faut montrer, séduire et surprendre pour convaincre l’internaute d’acheter. Il cherche que l’on lui montre et lui explique son voyage. Le blog permet justement de remplir cet objectif.
Certes un des enjeux dans le e-tourisme est de fournir une information “qualifiée”. C’est-à-dire de donner le fondamentaux nécessaires à son achat :
- Prix, moyens de transports, photos… ;
- Ce que je peux faire autour d’un lieu ;
- Et surtout de comprendre son futur séjour (le lieu, culture, histoire, l’environnement…).
Bref il faut déjà donner corps au voyage. L’internaute doit pouvoir le ressentir, lui donner donner chair. Le séjour doit s’incarner. C’est l’idée que l’on résume souvent dans le concept de “lier le réel et le virtuel”. Le blog permet justement de répondre partiellement à ce besoin. Un blog ce n’est pas simplement une communication incontrôlable. On pointe toujours les effets pervers, les commentaires négatifs, mais jamais les avis positifs et de fait les retombées en termes d’images. Une belle opportunité pour faire découvrir une destination. A noter un petit dossier sur le Journal du Net sur cette campagne de communication.
Blogs de voyage
4 septembre 2007
Quelques remarques éparses quand je cherchais des exemples pour le guide sur la commercialisation sur Internet. J’aime bien Blogs de voyage car il présente quelques enjeux actuels du etourisme.
Il y a certainement en France entre 15 et 20 millions de blogs même si la moitié sont surtout des blogs d’adolescents (type Skyblog). La France est au quatrième rang mondial après les Etats-Unis et en première position sur le continent européen. C’est donc un bon exemple quand on cherche à examiner la place des internautes dans la chaîne touristique (Ah le fameux Web 2.0 et les sites communautaires…).
Les blogs permettent bien sûr de savoir les tendances et sont un bon complément aux focus groups, mais permettent aussi d’avoir des avis sur les prestataires touristiques. Au-delà du rêve et du récit de voyage (blog est le royaume de l’égo), le blog permet de se rendre compte des éléments structurants d’un voyage. C’est-à-dire de voir comment un internaute peut construire son voyage, comment il achète ou bien comment il véhicule son expérience. Il me revient en tête un blog sur l’Islande. Quel terrain riche pour le marketing et les analyses clientèles et produits !
Il me semble que Blogs de voyage a environ 15 000 blogs actifs. Cette plateforme de blogs n’est bien sûr pas réservée aux voyages vendus par Expedia (cf. quand même la fonction réserver sur tous les blogs :-)). En termes d’animation, la société réalise tous les ans un concours du meilleur blog. J’en ai parlé il y a quelques mois et le thème était sur le tourisme durable cette année. Il y a donc une volonté forte de la part d’Expédia d’assurer le développement de cette plateforme.
J’ai écouté une interview d’Alex Zivoder, le directeur d’Expedia France, et il montre bien que le but d’un tel produit est d’accroître la fidélisation et de présenter Expédia comme une marque de voyage et non pas simplement un pure player. Un citation de lui intéressante sur le sujet : ” C’est une plateforme de développement qui nous permettra de continuer à être présent sur le domaine du modèle de la transaction mais aussi être présent sur le domaine du media et du partage de l’information “. De l’info-réservation, on veut ajouter de l’info-médiation ?
J’avais dit je crois que la chaîne touristique comprenait désormais 5 phases (les deux dernières sont récentes) sur Internet :
Rêve -Sélection -> Planification ->Réservation -> Rassurer - Préparation -> Visite, voyage -> Rêve
Bref c’est un exemple typique d’un opérateur qui cherche également à intégrer les deux derniers éléments de la chaîne. A. Zivoder le dit clairement, le but est de créer l’intérêt par la ” Passion “. Je le dis souvent, un bon site Internet est celui qui arrive à lier le réel et le virtuel. Quand on y réfléchit, il y a une grosse problématique liée aux TIC : Absence de rêve, d’humanité, ne limite-t-il pas l’utilisation des TIC ? Comment créer du rêve avec du virtuel ? Pas simple…
Je viens de lire un article sur une évolution des stratégies marketing, et ça m’a tout à fait penser à ce qu’essaye de faire Expedia avec sa plateforme de blog. Il montre bien que l’enjeu actuel pour atteindre sa cible sur Internet est d’avoir des messages commerciaux ciblés, certes ce n’est pas nouveaux, mais au bon moment dans le processus de décision d’achat du consommateur. N’est-ce pas aussi ce que cherche à faire Expédia ? La vente ne se conclut-elle déjà pas dans le rêve ? Il explique bien que l’enjeu est bien entendu de comprendre l’acheteur et ses besoins, les blogs permettent d’étudier ça, mais aussi comment se réalise son processus de décision. Il est bien entendu nécessaire d’établir une connivence avec ses clients. Le blog, le royaume du “je”, est tout à fait une bonne porte d’entrée pour cette problématique.
Les blogs et vous
10 mai 2007
Les blogs occupent désormais une place importante dans l’univers touristique et les professionnels ont commencé à investir ce média. C’est le cas par exemple d’Expedia avec Blogs de voyage. Cette année le concours sur cette plateforme de blogs est autour du thème du développement durable.
Les blogs offrent aux internautes une formidable mine d’idées pour mieux faire leur choix. Les blogs permettent ainsi aux voyagistes et professionnels du tourisme de trouver un accompagnement à leur mission d’information et de conseils à leurs propres clients mais aussi de se tenir informer des tendances et de ce que l’on peut dire sur leur destination. Les professionnels du tourisme doivent donc avoir une politique de veille pro active sur Internet. Je finirais en citant 2 blogs sur des destinations.
Le premier est sur l’Auvergne
Et le second sur la Nouvelle-Calédonie. Je sais, c’est plus facile de faire rêver avec cette destination.
Revue rapide du vendredi
16 mars 2007
- L’agglomération lilloise dispose d’un nouveau site Internet. L’agenda culturel (avec un city pass) est bien complet mais dommage que cela ne soit qu’un fichier pdf à télécharger. A noter qu’il y a des problèmes de présentation du site si on ne navigue pas avec Internet Explorer ;
- Active Hotels a lancé son blog. Cela fait trop publi-reportage… ;
- week-end-escapade est comme sont nom l’indique spécialisé dans les courts séjours ;
- TripAdvisor propose désormais à un hôtel de mettre directement sur son site les commentaires des consommateurs (source : www.hotelmarketing.com) ;
- Cartographie et GPS sur téléphone portable.
Journée technique 4 juillet 2006 - Dernière partie
21 décembre 2006
On finit ce petit tour d’horizon avec quelques sites communautaires.
RealTravel
Ce site associe les blogs d’internautes, idées de lieux à visiter, photos, Avis sur des hôtels et des restaurants, liens utiles… http://realtravel.com
43places
L’idée est de mettre en avant les personnes ayant visité un lieu (pas mal de photos). On peut faire une recherche par mots clés (les fameux tags) et bien sûr par destination. www.43places.com
BoardinGlobe
BoardinGlobe propose deux choses : une plateforme de blogs pour les professionnels du
tourisme et un moteur de recherche dans les flux RSS et les sites de l’industrie touristique. www.boardinglobe.com
Yahoo Trip Planner
Yahoo Trip Planner est un site où les internautes racontent leur voyage. Les commentaires sont très instructifs. Les professionnels devraient les lire, c’est riche d’enseignement… Cela complète bien l’espace voyage de Yahoo.
TripAdvisor
Un site de consommateurs très consulté pour les vacances . www.tripadvisor.com (20 millions visiteurs / mois ?).
Canada : Agamemnon, site archéologique pour téléphones portables
Les touristes sont munis d’un téléphone cellulaire qui leur sert de guide virtuel pour leur visite des monuments et des sites touristiques d’intérêt (test à Pompéi, Mycène…).
http://services.txt.it/agamemnon
MapMyHotel
MapMyHotel est une application de réservation en ligne d’hôtels avec une combinaison de la cartographie en provenance de Google Maps et la réservation, le stock de chambres en provenance du GDS Galiléo.
Geocompass
Geocompass est un service de géo-navigation à base de cartes issues de systèmes
d’information géographique (SIG) Internet qui s’adresse aux touristes, visiteurs, voyageurs, randonneurs… Il contient des cartes fournissant les descriptions visuelles de l’itinéraire où les services de tourisme sont placés. www.geocompass.com (Source : www.veilleinfotourisme.fr)
Japon : Un guide pour les autobus
Une filiale de systèmes informatiques du géant des télécommunications japonais NTT a
annoncé la commercialisation prochaine au Japon d’un système de guide virtuel polyglotte
pour commenter automatiquement les visites dans les cars de touristes (Source : www.tourismeexpress.info le 08/03/2006)
ReserveMy
C’est un exemple qui associe Google Maps et de la réservation hôtellière. Je ne sais pas si le site est encore actif. Les derniers messages que j’ai vus datent de 2005… http://reservemy.co.uk
WikiMapia
C’est une utilisation de Google Maps qui peut être enrichie par les contributions des
internautes (Il suffit d’identifier un lieu dans une ville, de créer un repère, d’y ajouter des
commentaires voire des mots clés). www.wikimapia.org
Journey Planner à Londres
Un accompagnement à la visite de Londres : des plans dynamiques avec le parcours fléché. Le ” plus ” : Lorsque vous demandez un parcours, on vous signale à votre arrivée, tous les lieux intéressants (Places of interest) qui ont des lieux culturels. Donc si vous allez visiter un musée, vous pouvez en découvrir 4 autres à proximité ! http://journeyplanner.tfl.gov.uk
Journée technique 4 juillet 2006 - 2e partie
16 décembre 2006
Be-Noot
Un blog avec au programme un billet écrit et audio par jour (disponible dans le podcast), une thématique par semaine ainsi qu’un podcast vidéo (qui devrait débuter prochainement lui
aussi) dont le thème est : découverte, tourisme, insolite et fun.
http://www.be-noot.com/blog
Un exemple de billet
MonGuideAudio
Des visites audios téléchargeables pour Paris
L’association Culturedéveloppement.org, qui cherche à encourager le tourisme en Ile-de-France, a lancé un guide touristique constitué de conférences audio que l’on peut télécharger sur un lecteur MP3.
Ces visites, d’une durée de 3 minutes 30 à cinq minutes, sont téléchargeables sur les plateformes de ventes de musique en ligne les plus connues (I-tunes, virginmega, fnac…), à partir du site www.monguideaudio.com, pour un prix inférieur à un euro.
On peut ainsi écouter les commentaires du guide sur le lieu de la visite, au rythme des déplacements du visiteur, selon un procédé qui s’apparente aux audio-guides distribués dans certains musées. Ces commentaires téléchargeables comprennent deux volumes sur différents quartiers de Paris, comptant chacun 12 mini-conférences de cinq minutes.
Un troisième, concernant également Paris, est en préparation, avant une nouvelle collection qui concernera Versailles, puis Rome.
Personnellement je n’aime pas trop car il y a une gestion des DRM.
Les deux albums sur Paris
Ils sont en vente par exemple sur la FNAC Music.
MP3 Travel
La version française propose plus de fichier à télécharger que la version anglaise. MP3 Travel a
bien compris qu’il faut s’intégrer dans un réseau plus vaste. C’est pourquoi il est par exemple
possible de mettre sur son site personnel les fichiers MP3. Le site utilise le module cartographique de Google Maps.
Il y a une utilisation maligne des mots clés à l’instar de 
del.icio.us. Del.icio.us est un service de ” signetage social ” (social bookmarking) permettant, grâce à une interface très simple, de maintenir une liste de liens d’intérêt, de partager cette liste, de consulter celles d’autres utilisateurs, de créer des regroupements, des abonnements, et d’accéder à l’ensemble sur Internet. Del.icio.us permet d’associer des mots clés (tags) à chacun de ces liens et de parcourir les diverses listes grâce à ces associations d’idées. Si vous avez par exemple un lien Internet que vous avez associé au mot clé “paris” (tag), vous pouvez en
cliquant dessus savoir tous les sites qui ont ce mot clé (sites qui ont été taggés par d’autres utilisateurs).
Journée technique 4 juillet 2006 - 1ere partie
15 décembre 2006
Pour préparer une journée technique à ODIT France nous avons consulté - Evelyne Lehalle et moi-même - une importante documentation. Nous vous communiquons ici quelques exemples à titre indicatif de ce que nous avons jugé intéressant. Nous essayons de poursuivre cette forme de veille sur les produits les mieux adaptés au tourisme et à la culture.
C’est très long alors plusieurs billets seront consacrés à ce thème. Quelques définitions à la fin de ce billet.
Préparer la visite : Des guides MP3 à écouter en voyage et le podcast
Le tourisme est également touché par le phénomène du podcast. En voici quelques
exemples :
- Be-Noot - Un billet régulier sous le prisme de l’insolite
- MonGuideAudio - Des visites audios téléchargeables pour Paris
- MP3 Travel
- Voyages-MP3
- Pocket-Vox
- ZeVisit
- Novotel à Londres
- iAudioguide - société bruxelloise
- Ipod au château de Chenonceau
Le MP3, le WMA et le MP4 sont des ” formats de compression “, cela veut tout
simplement dire que vos musiques (mp3, wma) et vos vidéos (mp4) vont être
beaucoup moins grosses en taille de fichier et pourront être téléchargeables et
enregistrées sur les lecteurs MP3/MP4. (Source : http://www.lesguidesdebob.com/ et
http://fr.wikipedia.org/wiki/Mp3)
Palm, Pocket PC et PDA : Se répérer et mieux comprendre - GPS
- Vox in ze box
- Digi-Guide
- Pod CityGuides
- Eshkar
- Hoppy - Audioguide
- Parc Naturel Régional du Haut Jura
Le Global positioning system (plus connu sous son sigle GPS), est le principal
système de positionnement par satellite au monde. Il a été mis en place par le
Département de la Défense des États-Unis et permet de connaître sa position
n’importe où au voisinage de la surface de la terre, en mer, dans l’air ou dans
l’espace. (Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/GPS)
Des sites communautaires sur la culture et le voyage en ligne
- Voix-Normades - Portail communautaire de voyageurs et d’expatriés : guides de voyage… Un outil d’aide à la décision et à l’organisation ?
- Navidoo
- Parc du Mercantour
- RealTravel
- 43places
- BoardinGlobe
- Yahoo Trip Planner
- TripAdvisor Un des sites de références anglo-saxon
Un blog est un site web sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment de façon
libre, sur la base d’une certaine périodicité. Son expression est décomposée en
unités chronologiques ; chaque unité est susceptible d’être commentée par les
lecteurs et est le plus souvent enrichie de liens externes. Blog est un mot-valise, né
de la contraction de ” web log ” (c’est-à-dire carnet de bord Web.) Contrairement au
site personnel, le blog bénéficie d’une structure éditoriale pré-existante, sous la
forme d’outils de publication plus ou moins formatés. (Source :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Blog)
Wiki : Système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages Web librement
et également modifiables par tous les visiteurs autorisés. Les wikis sont utilisés pour
faciliter l’écriture collaborative de documents avec un minimum de contrainte.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Wiki
Autres exemples dans le reste du monde
Système d’information géographique (SIG) : Géolocalisation
- Canada : Agamemnon, site archéologique pour téléphones portables
- MapMyHotel - Google Maps + GDS
- Geocompass
- Japon : Un guide pour les autobus
- ReserveMy
- WikiMapia
Préparer la visite
• Journey Planner - Londres mieux que Mappy !?
Système d’information géographique (SIG) : Un système d’information géographique
(SIG) permet de gérer des données alpha-numériques spatialement localisées (NB :
i.e. les coordonnées géographiques du lieu). Ses usages couvrent les activités
géomatiques de traitement et diffusion de l’information géographique.
Géomatique : La géomatique regroupe l’ensemble des disciplines et moyens
informatiques permettant de représenter, d’analyser et d’intégrer des données
géographiques. (Sources : http://fr.wikipedia.org/wiki/GIS et
http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9omatique).
Plus de détails la prochaine fois…
