Les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, c’est parti !
17 novembre 2008
Une première matinée chargée avec la participation au jury pour l’attribution des trophées du etourisme institutionnel, mais chut vous n’en saurez pas plus avant demain midi ;-). Le tout suivi par un sympathique déjeuner avec les blogueurs d’etourisme.info et les intervenants de la première table ronde. Lire la suite…
Le lundi, c’est les rencontres de l’ARDESI !
16 novembre 2008
On me pardonnera certainement ce titre pour le moins vaseux… J’aurai en effet le plaisir de participer le 17 et 18 novembre 2008 aux 4e rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse, et de voir enfin tous les blogueurs d’etourisme.info. Lire la suite…
Compte rendu conférence Influencia sur marketing e-tourisme
25 octobre 2008
C’est avec un peu de retard que je vous livre quelques remarques sur la conférence Marketing e-tourisme, comment tirer profit des nouvelles technologies ? J’ai particulièrement apprécié l’intervention de Tom Hall, Travel Editor EMEA de Lonely Planet.
Son exposé fut très dense, et il allait un peu vite. C’est là que je me dis que j’aurais dû profiter du service de traduction, car ce n’est pas simple de noter quand on n’écoute pas dans sa propre langue. Normalement, on doit nous faire parvenir sa présentation, mais je ne sais pas encore si je pourrais la mettre sur le blog. Lire la suite…
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
6 octobre 2008
J’ai parlé récemment dans Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage de quelques services à disposition des professionnels du tourisme. On se rend vite compte qu’il est difficile, pour ne pas dire impossible, de piloter toute la chaîne des services numériques, mais en comprendre les rouages permet une compréhension des enjeux, ou bien de connaître les leviers sur lesquels on peut agir. Lire la suite…
Inciter les tourisnautes à laisser leur avis
3 octobre 2008
Les internautes veulent de plus en plus interagir avec vous dans les réseaux sociaux. C’est bien entendu d’abord proposer des avis, vous promouvoir si on y réfléchit bien, mais aussi renseigner sur une destination. Je lisais ce matin une étude sur le marché américain du cabinet Cone où on apprend par exemple que 41 % des utilisateurs des réseaux sociaux estiment que les marques devraient utiliser ce type de support pour demander des suggestions et des avis de leurs clients sur leurs produits (« Companies should solicit feedback on their products and services »). Lire la suite…
Lecture de la rentrée : Tourisme 2.0
3 septembre 2008
Jean-Claude Morand et Brice Mollard ont sorti cet été chez M21 Editions, Tourisme 2.0. Je trouve que le sous-titre de la couverture, Préparer son voyage / Préparer son offre de tourisme, résume bien la cible de cet ouvrage : les internautes et les professionnels du tourisme qui désirent s’approprier les nouveaux comportements et attentes des internautes depuis l’avènement du mouvement dit Web 2.0 : avis de consommateurs, réseaux sociaux… Lire la suite…
TravelMuse - Un guide de voyage
4 août 2008
Certains diront encore un nouveau guide de voyage sur Internet, mais TravelMuse est très bien pensé, et la charte graphique met bien en valeur les contenus. Le site Internet est alimenté entre autre par du contenu généré par les utilisateurs, mais ces derniers sont rémunérés.
L’information est protéiforme et l’internaute est submergé d’informations. Le tourisme n’échappe pas à cette règle. Il est donc toujours intéressant de proposer des aides aux choix. Find Inspiration vise a accompagner le touriste dans sa sélection en partant du budget, des centres d’intérêt… Lire la suite…
Expedia BlogQuest : Facebook est ton nouvel (?) ami touristique
4 juillet 2008
Chaque année, depuis 2006 je crois, Expedia.fr organise un concours du meilleur récit de voyage sur sa plateforme de blogs, Blogs de voyage. Cette année Expedia renouvelle un peu som concept en choisissant le principe d’un jeu de “géostratégie” (dixit le communiqué de presse). Il s’agit sur Expedia BlogQuest de conquérir des territoires au moyen de photos commentées de voyage. Les règles du jeu sont claires : “ (…) Ce jeu, ouvert à tous les blogueurs, consiste pour les équipes participantes à conquérir le maximum de territoires visibles sur le plateau de jeu (en forme de carte du monde), en proposant pour chacun d’eux, une sélection de photos légendées racontant un récit de voyage. Lire la suite…
Etude sur les réseaux sociaux
13 mai 2008
Une intéressante étude statistique sur les réseaux sociaux du cabinet américain Universal McCann est sortie récemment. Certes, elle ne concerne pas spécifiquement le tourisme mais apporte des éclairages intéressants sur les usages des internautes pour 29 pays avec un panel de 17 000 internautes.
Je vous laisse lire ce document qui me semble particulièrement intéressant si vous avez une part non négligeable de touristes étrangers. Comment arriver à toucher ces clientèles de la manière la plus efficiente ? Par exemple pour les “BRIC” (Brésil, Russie, Inde et Chine), on constate que les Chinois sont des gros lecteurs de blogs à 88 % dont 46 % tous les jours. Il n’y a hélas pas de détail par pays, mais on apprend que les blogs de voyages, on s’en doutait, sont consultés par les internautes (22,5 %). Certes ce n’est pas énorme mais c’est loin d’être négligeable. Je vous laisse prendre connaissance du reste de l’étude sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas de surprise, c’est Myspace qui domine le marché. Le document propose aussi quelques ratios sur les plate-formes d’échanges de photos, de vidéos, des podcastings et des flux rss.
Bref un intéressant plaidoyer pour repenser sa stratégie marketing en intégrant les usages des internautes (communication axée sur les blogs, utiliser les réseaux sociaux pour instaurer le dialogue etc.), et ne pas simplement se cantonner à son site Internet… Et vous, c’est pour quand ?
Tourisme sur Internet : évolutions des comportements
7 février 2008
Les consommateurs et Internet
Depuis quelques années les internautes sont de plus acteurs sur ce média et ce de manière encore plus criante dans le tourisme. Au-delà du « consom’acteur », certains parlent d’un véritable mouvement de fond à l’instar de Joël de Rosnay et son concept de « Révolte du pronétariat ». C’est-à-dire que nous vivons depuis quelques années une mutation dans l’utilisation des technologies de l’information et de la communication numériques. Les internautes se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations (média de masses à média des masses) grâce aux nouveaux usages permis par les blogs, les wikis et les sites de consommateurs (les « réseaux sociaux »).
C’est un bouleversement qui modifie considérablement l’ensemble des rapports que nous entretenons avec les biens de consommation (l’économie), l’information (les média), le savoir et finalement le pouvoir. Les effets conjugués du haut débit, du wifi et des terminaux nomades donnent naissance à un contre-pouvoir, facilement accessible, qui équilibre et contrecarre le pouvoir des majors de la production et de la distribution de l’information.
Le développement du téléphone mobile, du GPS et consœurs bousculent également le comportement des consommateurs On voit apparaître de nouveaux modes de consommation personnalisée (chacun peut monter son propre voyage) De même, chacun peut devenir un diffuseur d’informations et d’avis sur un produit touristique. Bref tout diffuseur d’information devient potentiellement un producteur. Tout un chacun est libre d’envoyer, à des blogs, à des sites de consommateurs. Ils sont évalués, un peu sur le principe de l’appréciation chiffrée des vendeurs et des acheteurs sur le site commercial Ebay. Les rédacteurs qui reçoivent les meilleures notes et acquièrent de l’ancienneté ont des chances de devenir des relais d’opinion. On peut même se demander si la collecte d’informations touristiques ne va pas également être touchée par Internet. N’est-ce pas une opportunité pour les destinations de proposer des contenus plus adaptées à la demande des consommateurs ? Mais également des contenus plus riches car complétés par plusieurs personnes. En effet avec l’apparition des « wiki » chacun peut prétendre contribuer, un jour ou l’autre, à la constitution d’un capital intellectuel mis à la disposition de tous.
Internet tend donc à casser le modèle pyramidal et propose un fonctionnement plus horizontal pour l’information. Les entreprises n’ont globalement pas intégré ce nouveau paradigme en oubliant les incidences sur les produits. Il en est de même des nouveaux usages et les nouveaux comportements des internautes : web communautaires, les sites de consommateurs (poussée du marketing collaboratif, avis des internautes etc.). L’enjeu pour l’offre est d’intégrer les pratiques du « Web 2.0 » au cœur de leur stratégie (faire évoluer les pratiques, prendre en compte les avis des consommateurs, mener une veille sur mes produits : ce que l’on dit de moi sur Internet, adopter de nouveaux modes de communication plus en phase avec les pratiques des internautes : blogs…). L’enjeu est d’intégrer le contenu créé par les utilisateurs pour communiquer sur son offre mais aussi pour dynamiser les ventes (avec quel périmètre ? quelles sont les limites ? les risques ?). Il faut chercher à s’associer au phénomène communautaire : blogs, wiki, guides touristiques collaboratifs, communautés d’échange, explosion marketing viral, le jeu et l’humour pour créer l’interactivité. C’est le cas par exemple avec Expedia en créant sa plateforme de blogs (www.blogs-de-voyage.fr). Cela permet également aux distributeurs de proposer des contenus désormais essentiel pour vendre une destination ou un produit.
Donner la parole aux clients, mieux les connaître et les fidéliser
La conséquence principal de ces nouveaux usages permit par ce mouvement communautaire (les sites de consommateurs, blogs) est de permettre de plus en plus au consommateur de monter lui-même son propre séjour et de sélectionner lui-même les offres de séjours autrefois le rôle dévolu aux agences traditionnelles. On devient soi-même sa propre agence de voyage grâce à Internet et aux outils en ligne : connaissances partagées un mouvement de fond d’intelligence collective dont Wikipedia est la partie la plus visible, avis des touristes prescripteurs (le concept d’ambassadeur d’une destination retrouve pleinement son sens grâce à Internet), centrale de réservation et disponibilité en ligne, comparaison des offres et des prix (internautes comparent 3-4 offres avant d’acheter. On parle d’effet « Kelkoo », un des premiers comparateurs de prix en ligne en France).
