La Chine et les réseaux sociaux

Internet ne peut désormais plus être ignoré en Chine. C’est une vaste communauté d’utilisateurs en ligne et l’e-commerce ne fait que progresser dans cet Etat continent. L’influence d’Internet serait même plus grande que chez nous dans le processus de décision pour un achat. En ce qui concerne le Web et encore plus le tourisme, ce pays a des spécificités difficiles à ignorer. Par exemple les réseaux sociaux ont une importance grandissante, mais oubliez Facebook qui n’est pas accessible dans ce pays. [Lire plus...]

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Il faut satisfaire avant de conquérir…

La trêve estivale est finie ! Pour cette rentrée, un petit billet sur les sites Internet dans l’hôtellerie et plus particulièrement sur la problématique d’acquisition d’audience. Je viens de lire le dernier rapport  iperceptions,  Hospitality Industry Report Q2 2009 sur les sites web des hôtels. Le document propose quelques données de cadrage après l’analyse de commentaires de 120 000 visiteurs sur plusieurs centaines ( ? le document n’est pas clair) de sites Internet d’hôteliers. [Lire plus...]

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Culture et innovations numériques

J’ai eu le plaisir suite à la proposition de mon ami Jean-Pierre Dalbéra d’intervenir au CNAM le 13 janvier 2009. Ci-joint un rapide extrait de la présentation de ce mardi de l’innovation : « Le monde de la culture, du patrimoine, des arts, de la création est interpellé à la fois par les progrès considérables des nouvelles technologies de l’information, de la communication et de l’intelligence (NTICI) et par l’évolution des attentes de la société dans sa relation à l’art et à la culture. » [Lire plus...]

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Résultats de la Recherche

La présentation des résultats d’un recherche n’est jamais une mince affaire, d’autant plus que l’on conseille de mettre un minimum de critères de recherche. Je viens de voir un bel exemple dans le domaine de l’hôtellerie via Hotel Blogs de Guillaume Thevenot.  J’avoue humblement que je ne connaissais pas Hotels Combined, une société australienne (entre 1,5 et 2 Millions de visiteurs uniques par mois !). [Lire plus...]

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Marketing e-tourisme – Comment tirer profit des nouvelles technologies ?

J’apprends par blog interposé, sur cyberstat saine lecture TIC, que Jean-Claude Morand est convalescent et ne pourra assister à une matinée sur l’e-tourisme. Ne reculant jamais devant le sacrifice, je vais assister à la conférence sur le « Marketing e-tourisme – Comment tirer profit des nouvelles technologies ? » organisée par Influencia le 22 octobre. [Lire plus...]

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Investir dans l’ingénierie touristique et la vente en ligne

Le développement de la réservation en ligne est en train de modifier sensiblement le jeu des acteurs et leur mode d’organisation : concentration, logique industrielle, rentabilité. Les organismes territoriaux et les fédérations pourraient peut-être réévaluer également revoir leur modèle à l’ère Internet : les schémas territoriaux pour la commercialisation ne correspondent plus aux pratiques actuelles et encore moins à venir des internautes : local, départemental…, centrale de réservation au niveau départemental…, d’autant plus que les investissements pour la commercialisation son élevés. D’autres stratégies pourraient être mieux adaptées aux touristes français et étrangers.En outre la distribution impose de mettre en place une logistique plus complexe et de disposer d’un accès quasi-temps réel des disponibles (quid des petits prestataires touristiques ?).Accroître les savoir-faire en termes de commercialisation, via des formations et le recrutement de nouveaux profils plus axés sur Internet sont des impératifs. En outre, vont émerger de nouveaux modèles économiques dans le tourisme à l’ère d’Internet. S’achemine-t-on également sur des modèles « C To C » (Par exemple des consommateurs qui s’associent pour obtenir des rabais sur des produits) ?Si les clients utilisent surtout Internet pour s’informer et comparer, ils souhaitent de plus en plus pouvoir acheter toutes les prestations. L’enjeu pour les agences en ligne est de diversifier les services à l’instar des agences « physiques » : conseils pour mieux choisir, organisation de séjours sur mesures et surtout garanties sur les séjours-voyages (cf. par exemple le surbooking dans certains séjours de dernières minutes ou savoir sur quelle compagnie aérienne aura lieu le vol…). L’enjeu est de convaincre les consommateurs qu’ils peuvent vendre des produits élaborés.A l’inverse, pour les agences traditionnelles, l’enjeu est de renforcer leur statut d’expertise que leur octroient les consommateurs et la confiance qui en découle.

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E-tourisme : enjeu pour la distribution et la vente en ligne

Nous sommes donc entrés dans une ère industrielle de la vente en ligne. Des distributeurs à la recherche de parts de marché. Les distributeurs, nouveaux entrants, comme Expédia ont bouleversé la distribution traditionnelle par une banalisation de l’offre (hôtel + avion + train) grâce à des investissements colossaux en e-marketing. [Lire plus...]

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