Les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, c’est parti !
17 novembre 2008
Une première matinée chargée avec la participation au jury pour l’attribution des trophées du etourisme institutionnel, mais chut vous n’en saurez pas plus avant demain midi ;-). Le tout suivi par un sympathique déjeuner avec les blogueurs d’etourisme.info et les intervenants de la première table ronde. Lire la suite…
Le lundi, c’est les rencontres de l’ARDESI !
16 novembre 2008
On me pardonnera certainement ce titre pour le moins vaseux… J’aurai en effet le plaisir de participer le 17 et 18 novembre 2008 aux 4e rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse, et de voir enfin tous les blogueurs d’etourisme.info. Lire la suite…
Marketing e-tourisme - Comment tirer profit des nouvelles technologies ?
17 octobre 2008
J’apprends par blog interposé, sur cyberstat saine lecture TIC, que Jean-Claude Morand est convalescent et ne pourra assister à une matinée sur l’e-tourisme. Ne reculant jamais devant le sacrifice, je vais assister à la conférence sur le « Marketing e-tourisme - Comment tirer profit des nouvelles technologies ? » organisée par Influencia le 22 octobre. Lire la suite…
Fiches pratiques sur l’e-tourisme
10 octobre 2008
Je tiens à saluer l’excellente initiative de l’Etat australien avec la mise en ligne cette semaine, de fiches méthodologiques pour les prestataires touristiques. Lire la suite…
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
6 octobre 2008
J’ai parlé récemment dans Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage de quelques services à disposition des professionnels du tourisme. On se rend vite compte qu’il est difficile, pour ne pas dire impossible, de piloter toute la chaîne des services numériques, mais en comprendre les rouages permet une compréhension des enjeux, ou bien de connaître les leviers sur lesquels on peut agir. Lire la suite…
Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage
25 septembre 2008
Les internautes sont en attente de services aux différentes étapes : avant, pendant et après le voyage. Il ne faut donc pas cantonner l’utilisation des TIC dans un schéma traditionnel du type informer, séduire, vendre et fidéliser. Cela va bien au-delà. C’est pour cela aussi que je n’aime pas trop le terme etourisme, car il n’englobe pas toutes les problématiques. Lire la suite…
Lecture de la rentrée : Tourisme 2.0
3 septembre 2008
Jean-Claude Morand et Brice Mollard ont sorti cet été chez M21 Editions, Tourisme 2.0. Je trouve que le sous-titre de la couverture, Préparer son voyage / Préparer son offre de tourisme, résume bien la cible de cet ouvrage : les internautes et les professionnels du tourisme qui désirent s’approprier les nouveaux comportements et attentes des internautes depuis l’avènement du mouvement dit Web 2.0 : avis de consommateurs, réseaux sociaux… Lire la suite…
Expedia BlogQuest : Facebook est ton nouvel (?) ami touristique
4 juillet 2008
Chaque année, depuis 2006 je crois, Expedia.fr organise un concours du meilleur récit de voyage sur sa plateforme de blogs, Blogs de voyage. Cette année Expedia renouvelle un peu som concept en choisissant le principe d’un jeu de “géostratégie” (dixit le communiqué de presse). Il s’agit sur Expedia BlogQuest de conquérir des territoires au moyen de photos commentées de voyage. Les règles du jeu sont claires : “ (…) Ce jeu, ouvert à tous les blogueurs, consiste pour les équipes participantes à conquérir le maximum de territoires visibles sur le plateau de jeu (en forme de carte du monde), en proposant pour chacun d’eux, une sélection de photos légendées racontant un récit de voyage. Lire la suite…
Enrichir le réel et remplir un rôle d’intermédiation, de décryptage pour le client
26 mai 2008
Dans un vieux document j’avais écrit, pour m’amuser, e-tourismus delendus est. En effet, je pense que le concept d’”e-tourisme” prend insuffisamment en compte les enjeux de demain. Certes vous direz que je joue avec les mots, certes…
La définition traditionnelle, y en-a-t’il vraiment une ?, du e-tourisme est qu’il « concerne les acteurs du tourisme qui développent leurs activités via Internet » ou du point de vue du consommateur « Le Tourisme Electronique, autrement nommé le E-Tourisme, est un moyen de préparer, d’organiser et de réserver ses vacances via internet. ». C’est, à mon sens, une approche qui n’englobe pas tous les enjeux du tourisme sur LES internet.
La vision traditionnelle du e-tourisme se résume à conquérir, séduire, informer, réserver et fidéliser le consommateur. Il convient plutôt de parler de tourisme et technologies de l’information et de la communication (TIC). Les TIC ne sont plus simplement une couche qui s’ajoute au produit ou qui permette de le vendre. Les TIC doivent être de plus en plus au cœur du produit. L’enjeu est de bien penser l’intégration d’Internet/TIC dès la conception de l’offre. L’idée de base est donc de bien mettre les TIC au cœur du produit (wifi dans les hôtels, guides numériques pour la visite…).
Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de services leur permettant de vivre pleinement leur séjour. Les audioguides, ou bien les mobiles multimédias (GPS) pour répondre aux besoins de médiation et d’explications à la carte d’un lieu ouvert : expliquer ce que je vois, où je peux aller. L’idée maîtresse est d’aider les touristes à mieux comprendre et à se repérer. Les « Géo services » sont devenue la nouvelle coqueluche du voyageur car ils permettent de visiter un lieu à son gré, selon ses envies, dans la langue de son choix, à la vitesse de son choix et sans être assujetti à un groupe et à ses contraintes et de ne plus se perdre, d’avoir des repères. Cela permet également de toucher des nouveaux publics et d’enrichir son offre (Exemple du « Geocaching » - Chasse au trésor dans le Doubs, « Le Doubs GPS Safari » : une sélection de 21 parcours de cette nouvelle forme de randonnée assistée par GPS est ainsi répertoriée dans le guide. Chaque fiche comporte les coordonnées satellites du point de départ, l’énigme à résoudre, les niveaux de difficulté de l’itinéraire et du trésor à découvrir ainsi que la durée approximative de la balade. Un encadré indique les sites touristiques proches à visiter : découverte du patrimoine naturel, sites patrimoniaux ou gastronomiques.
L’enjeu est de toucher un nouveau public auquel il faut proposer d’autres activités. Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…).
Etude sur les réseaux sociaux
13 mai 2008
Une intéressante étude statistique sur les réseaux sociaux du cabinet américain Universal McCann est sortie récemment. Certes, elle ne concerne pas spécifiquement le tourisme mais apporte des éclairages intéressants sur les usages des internautes pour 29 pays avec un panel de 17 000 internautes.
Je vous laisse lire ce document qui me semble particulièrement intéressant si vous avez une part non négligeable de touristes étrangers. Comment arriver à toucher ces clientèles de la manière la plus efficiente ? Par exemple pour les “BRIC” (Brésil, Russie, Inde et Chine), on constate que les Chinois sont des gros lecteurs de blogs à 88 % dont 46 % tous les jours. Il n’y a hélas pas de détail par pays, mais on apprend que les blogs de voyages, on s’en doutait, sont consultés par les internautes (22,5 %). Certes ce n’est pas énorme mais c’est loin d’être négligeable. Je vous laisse prendre connaissance du reste de l’étude sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas de surprise, c’est Myspace qui domine le marché. Le document propose aussi quelques ratios sur les plate-formes d’échanges de photos, de vidéos, des podcastings et des flux rss.
Bref un intéressant plaidoyer pour repenser sa stratégie marketing en intégrant les usages des internautes (communication axée sur les blogs, utiliser les réseaux sociaux pour instaurer le dialogue etc.), et ne pas simplement se cantonner à son site Internet… Et vous, c’est pour quand ?
