Retour d’expérience et GPS & co
15 octobre 2008
Dans le cadre de mon travail, j’ai eu la chance de lancer cette année des travaux sur les usages numériques dans le tourisme. Le thème retenu est “TIC au service de la visite culturelle” : audioguide, gps, podcast… Si ce sujet vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter. Lire la suite…
Fidéliser sur Internet dans le tourisme, c’est d’abord prescrire
24 juin 2008
J’ai encore entendu parler aujourd’hui du fameux triptyque de la commercialisation sur Internet : séduire, vendre et fidéliser.
Cette vision ternaire est très intéressante mais a tendance a être compris dans une assertion un peu trop schématique. On séduit pour vendre et on essaye, tant bien que mal, à faire revenir ses clients, en mettant en place une politique de fidélisation. Certes on sait bien que c’est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients, on dit généralement 5 fois plus cher, que de les fidéliser. Bref fidéliser, c’est faire avant tout faire revenir mes clients. A quand une véritable réflexion sur les CRM dans le tourisme et non pas ces empilements de données pas forcément qualifiées dans des bases de données ? Lire la suite…
Du bon usage des technologies de l’information et de la communication pour le tourisme culturel
19 juin 2008
En introduction d’un dossier sur L’accueil dans les musées (Lehalle, Évelyne. « L’accueil dans les musées », dossier, Publics & Musées, no 4, p. 83-87), Evelyne Lehalle écrit « Concernant l’accueil, (…), cette notion est large dans le temps (avant, après, pendant la visite) et dans l’espace (ne pouvant se réduire au seul hall d’arrivée des visiteurs ou à une billetterie et un vestiaire (…) .». Somme toute, les problématiques pour les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont les mêmes pour les professionnels de la culture et du tourisme, et il s’agit d’être présent au différents temps de la visite. Lire la suite…
Enrichir le réel et remplir un rôle d’intermédiation, de décryptage pour le client
26 mai 2008
Dans un vieux document j’avais écrit, pour m’amuser, e-tourismus delendus est. En effet, je pense que le concept d’”e-tourisme” prend insuffisamment en compte les enjeux de demain. Certes vous direz que je joue avec les mots, certes…
La définition traditionnelle, y en-a-t’il vraiment une ?, du e-tourisme est qu’il « concerne les acteurs du tourisme qui développent leurs activités via Internet » ou du point de vue du consommateur « Le Tourisme Electronique, autrement nommé le E-Tourisme, est un moyen de préparer, d’organiser et de réserver ses vacances via internet. ». C’est, à mon sens, une approche qui n’englobe pas tous les enjeux du tourisme sur LES internet.
La vision traditionnelle du e-tourisme se résume à conquérir, séduire, informer, réserver et fidéliser le consommateur. Il convient plutôt de parler de tourisme et technologies de l’information et de la communication (TIC). Les TIC ne sont plus simplement une couche qui s’ajoute au produit ou qui permette de le vendre. Les TIC doivent être de plus en plus au cœur du produit. L’enjeu est de bien penser l’intégration d’Internet/TIC dès la conception de l’offre. L’idée de base est donc de bien mettre les TIC au cœur du produit (wifi dans les hôtels, guides numériques pour la visite…).
Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de services leur permettant de vivre pleinement leur séjour. Les audioguides, ou bien les mobiles multimédias (GPS) pour répondre aux besoins de médiation et d’explications à la carte d’un lieu ouvert : expliquer ce que je vois, où je peux aller. L’idée maîtresse est d’aider les touristes à mieux comprendre et à se repérer. Les « Géo services » sont devenue la nouvelle coqueluche du voyageur car ils permettent de visiter un lieu à son gré, selon ses envies, dans la langue de son choix, à la vitesse de son choix et sans être assujetti à un groupe et à ses contraintes et de ne plus se perdre, d’avoir des repères. Cela permet également de toucher des nouveaux publics et d’enrichir son offre (Exemple du « Geocaching » - Chasse au trésor dans le Doubs, « Le Doubs GPS Safari » : une sélection de 21 parcours de cette nouvelle forme de randonnée assistée par GPS est ainsi répertoriée dans le guide. Chaque fiche comporte les coordonnées satellites du point de départ, l’énigme à résoudre, les niveaux de difficulté de l’itinéraire et du trésor à découvrir ainsi que la durée approximative de la balade. Un encadré indique les sites touristiques proches à visiter : découverte du patrimoine naturel, sites patrimoniaux ou gastronomiques.
L’enjeu est de toucher un nouveau public auquel il faut proposer d’autres activités. Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…).
Tourisme et TIC - Un essai de synthèse
7 janvier 2008
J’ai écrit tout au long de 2007 pour mon travail un certain nombre de textes sur les problématiques du tourisme et des TIC : notes de synthèse, décryptages de quelques problématiques, les enjeux du tourisme sur Internet…
J’ai donc envie pour cette nouvelle année de partager mes quelques synthèses sur la question. Je pense aborder les points suivants :
- La place d’Internet dans l’industrie touristique car il faut bien introduire le sujet avec un rapide zoom sur le marché français et la domination du marché par quelques opérateurs en ligne ;
- Le problème de la course à l’audience : comment les destinations et le organismes locaux de tourisme peuvent se positionner dans cette jungle ? ;
- C’est certes une évidence mais il est important de rappeler qu’Internet a durablement impacté l’offre touristique ;
- Il est dès lors intéressant de se demander à quoi sont confrontés les acteurs de la vente en ligne dans le tourisme et plus particulièrement les nouveaux entrants ;
- Un certain nombres d’études montrent le poids pris par le consommateur dans la vente en ligne. Quelles sont les incidences dans le tourisme ? ;
- L’enjeu pour les professionnels du tourisme est donc de donner la parole aux clients, de mieux les connaître et ainsi d’essayer de les fidéliser ;
- Les nouveaux usages (”Web 2.0″) et le tourisme : avis de consommateurs etc. ;
- Les contenus crées par les utilisateurs sont-ils un moyen pour dynamiser les ventes ? ;
- Un bref rappel des enjeux pour la distribution et la vente en ligne ;
- Les différentes composantes du tourisme et des TIC ;
- La nécessité de mutualiser les coûts ;
- La (…) euh…
Bon j’ai encore d’autres idées mais je vais déjà traiter ces quelques points 
. J’ai de quoi m’occuper pour quelques semaines d’autant plus que je voudrais retrouver toutes les sources.
Observatoire des Territoires Numériques (OTeN) : études de cas
6 novembre 2007
Je ne connaissais absolument l’OTeN qui a pour mission, dixit le site, “de favoriser le développement numérique des territoires, du quartier à la région. C’est un lieu privilégié d’échange et d’information sur les technologies et usages du numérique et sur les enjeux de la société de l’information pour les territoires. L’OTEN est une association qui s’adresse directement ou indirectement à tous les acteurs des territoires : régions, départements, communes et intercommunalités.”.
On y trouve entre autre des retours d’expérience sur des projets touristiques et culturel. On peut citer par exemple le projet du Grand Versailles Numérique. Une mine d’informations pour les professionnels. Une saine lecture à recommander.
tourismeculturel.net aux Rencontres ODIT France 2007
24 octobre 2007
Le projet de site collaboratif à destination des professionnels du tourisme à été présenté aux Rencontres dans le cadre d’un focus. Pour information, je mets en pièce jointe un résumé du programme de la journée.
Audience d’Internet en France
5 mars 2007
Médiamétrie vient de publier il y a peu les derniers chiffres pour Internet en France pour janvier 2007 :
- 28,3 millions d’internautes (54,3 % de la population âgée de 11 ans et plus) ;
- 9/10 internautes ont le haut débit à domicile ;
- Des français accros au Web : 25h52/mois ;
- Wikipedia rentre dans le top 10 des sites les plus consultés en France. Qu’attendez-vous pour aller compléter la fiche de votre destination sur le portail tourisme de Wikipedia ?
Non-internautes aquitains
18 janvier 2007
Aquitaine Europe Communication (AEC) organise le 7 février 2007 une présentation de plusieurs études dont les résultats de l’enquête “Non-Internautes aquitains” sur les réfractaires à Internet menée par l’Université Bordeaux III. Il est intéressant d’examiner les causes de ces réticences, des inquiétudes voire du refus d’utiliser l’outil Internet. Il peut en effet ressortir de ce travail les motivations et les attentes éventuelles de cette frange de la population française. C’est en tout cas riche d’enseignement pour améliorer nos sites ou bien proposer de nouveaux services pour répondre à de nouvelles attentes.
Internautes français : 24 heures par mois sur le Net
30 novembre 2006
Selon l’institut Médiamétrie, le mois d’octobre 2006 a été un mois record pour l’audience Internet en France dans son ensemble, les internautes ayant passé en moyenne plus de 24 heures sur le Web.
Corinne : cela cumule bureau et domicile.
