Fidéliser sur Internet dans le tourisme, c’est d’abord prescrire
24 juin 2008
J’ai encore entendu parler aujourd’hui du fameux triptyque de la commercialisation sur Internet : séduire, vendre et fidéliser.
Cette vision ternaire est très intéressante mais a tendance a être compris dans une assertion un peu trop schématique. On séduit pour vendre et on essaye, tant bien que mal, à faire revenir ses clients, en mettant en place une politique de fidélisation. Certes on sait bien que c’est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients, on dit généralement 5 fois plus cher, que de les fidéliser. Bref fidéliser, c’est faire avant tout faire revenir mes clients. A quand une véritable réflexion sur les CRM dans le tourisme et non pas ces empilements de données pas forcément qualifiées dans des bases de données ? Lire la suite…
Tourisme et TIC - Un essai de synthèse
7 janvier 2008
J’ai écrit tout au long de 2007 pour mon travail un certain nombre de textes sur les problématiques du tourisme et des TIC : notes de synthèse, décryptages de quelques problématiques, les enjeux du tourisme sur Internet…
J’ai donc envie pour cette nouvelle année de partager mes quelques synthèses sur la question. Je pense aborder les points suivants :
- La place d’Internet dans l’industrie touristique car il faut bien introduire le sujet avec un rapide zoom sur le marché français et la domination du marché par quelques opérateurs en ligne ;
- Le problème de la course à l’audience : comment les destinations et le organismes locaux de tourisme peuvent se positionner dans cette jungle ? ;
- C’est certes une évidence mais il est important de rappeler qu’Internet a durablement impacté l’offre touristique ;
- Il est dès lors intéressant de se demander à quoi sont confrontés les acteurs de la vente en ligne dans le tourisme et plus particulièrement les nouveaux entrants ;
- Un certain nombres d’études montrent le poids pris par le consommateur dans la vente en ligne. Quelles sont les incidences dans le tourisme ? ;
- L’enjeu pour les professionnels du tourisme est donc de donner la parole aux clients, de mieux les connaître et ainsi d’essayer de les fidéliser ;
- Les nouveaux usages (”Web 2.0″) et le tourisme : avis de consommateurs etc. ;
- Les contenus crées par les utilisateurs sont-ils un moyen pour dynamiser les ventes ? ;
- Un bref rappel des enjeux pour la distribution et la vente en ligne ;
- Les différentes composantes du tourisme et des TIC ;
- La nécessité de mutualiser les coûts ;
- La (…) euh…
Bon j’ai encore d’autres idées mais je vais déjà traiter ces quelques points 
. J’ai de quoi m’occuper pour quelques semaines d’autant plus que je voudrais retrouver toutes les sources.
Portail tourisme sur Wikipédia
25 avril 2006
Nouveauté sur Wikipédia
Wikipédia dispose désormais d’un portail tourisme en français. De nombreux articles ne sont pas encore en français mais c’est très prometteur.
