Rêver et sélectionner, c’est avant, pendant et après le voyage
25 septembre 2008
Les internautes sont en attente de services aux différentes étapes : avant, pendant et après le voyage. Il ne faut donc pas cantonner l’utilisation des TIC dans un schéma traditionnel du type informer, séduire, vendre et fidéliser. Cela va bien au-delà. C’est pour cela aussi que je n’aime pas trop le terme etourisme, car il n’englobe pas toutes les problématiques. Lire la suite…
Rien ne vaut une vidéo…
6 mars 2008
Je disais la dernière fois que les internautes sont assez sensibles aux avis des consommateurs. J’ai pris un exemple au hasard, où un bloggeur raconte son périple à Paris et des désagréables surprises dans un hôtel parisien (Vers 4′45, je n’ai pas trouvé comment avancer automatiquement dans la vidéo sous Dailymotion). Les professionnels du tourisme ont de plus en plus intérêt à faire de la veille sur Internet…
TVtrip
15 novembre 2007
Après Trivop, c’est au tour de TVtrip sortir une nouvelle version de son site. On voit que cela bouge beaucoup dans le domaine de l’hôtellerie sur Internet. TVtrip a déjà 100 000 visiteurs uniques et il est disponible en 5 langues. Il propose pour le moment 600 hôtels avec vidéos et, je n’avais pas encore vu ça, des hôtels qui peuvent être filmés à la demande des internautes. Les vidéos sont de qualité et en plein écran. Par contre la fonctionnalité pour activer le son est totalement illogique. La musique est un tantinet énnervante. Cela fait musique d’attente d’un quelconque call center… Un très bon site en tout. Un bon endroit pour piocher des bonnes idées pour améliorer son site. Quelques remarques en bloc :
- Commentaires des internautes ;
- Recherche par le critère prix ;
- Indication des lieux remarquables ou pratico-pratique (métros…) à proximité, mais aussi d’autres hôtels proches ;
- Re-direction vers des partenaires pour les disponibilités et l’achat. C’est peut-être un bug chez moi, mais quand je sélectionne une date d’arrivée (A noter qu’un petit calendrier aurait été préférable qu’une saisie à la main source d’erreur) sur le site mais quand j’arrive chez le partenaire, je suis obligé de redonner ma date d’arrivée.
- Utilisation de Google Maps pour les cartes, mais impossible de les agrandir ?
- Pas de recherche par sites remarquables ou “arrondissements ?”. J’aime bien dans le domaine l’approche d’Opodo avec ses choix : proche Gare du Nord, Opéra Bastille etc. ;
- A quand les marques blanches des partenaires et la possibilité d’utiliser les vidéos ailleurs ?
Evolution de la communication touristique sur Internet : le cas du blog
12 novembre 2007
J’ai récemment vu la campagne de la Finlande avec son « faux » blog Briser la glace. Un « faux » blog car réalisé de A à Z par une agence pour le compte de l’office du tourisme finlandais, mais ce n’est pas un blog fictif. C’est en effet tout à fait le ton d’un blog. C’est je pense un moyen original de faire découvrir une destination et un moyen judicieux de mettre en situation les discours que l’on peut lire habituellement. Ah les fameux discours lyriques totalement désincarnés… J’ai ouï dire que certains institutionnels dans le tourisme s’insurgent presque du procédé voire le considèrent comme dangereux : pas honnête, une communication fallacieuse et des discours non tenables par eux. C’est simplement une appropriation des nouveaux modes de communication sur Internet. Il faut montrer, séduire et surprendre pour convaincre l’internaute d’acheter. Il cherche que l’on lui montre et lui explique son voyage. Le blog permet justement de remplir cet objectif.
Certes un des enjeux dans le e-tourisme est de fournir une information “qualifiée”. C’est-à-dire de donner le fondamentaux nécessaires à son achat :
- Prix, moyens de transports, photos… ;
- Ce que je peux faire autour d’un lieu ;
- Et surtout de comprendre son futur séjour (le lieu, culture, histoire, l’environnement…).
Bref il faut déjà donner corps au voyage. L’internaute doit pouvoir le ressentir, lui donner donner chair. Le séjour doit s’incarner. C’est l’idée que l’on résume souvent dans le concept de “lier le réel et le virtuel”. Le blog permet justement de répondre partiellement à ce besoin. Un blog ce n’est pas simplement une communication incontrôlable. On pointe toujours les effets pervers, les commentaires négatifs, mais jamais les avis positifs et de fait les retombées en termes d’images. Une belle opportunité pour faire découvrir une destination. A noter un petit dossier sur le Journal du Net sur cette campagne de communication.
Nouvelle version pour Trivop.com
5 novembre 2007
Tripvop.com nous revient déjà dans une nouvelle version alors que j’en parlé au mois d’avril au moment de sa sortie. Je ne retrouve plus les avis des internautes, ni comment noter les hôtels. Il n’y a plus de partenariat avec Tripadvisor ? Le site s’oriente-t-il sur un modèle économique plus axé sur la fourniture de contenu pour d’autres ?
La réservation n’est pas disponible directement sur le site mais renvoie sur des agences en ligne ou bien directement sur le site de l’hôtel. C’est un bon exemple de partenariats. Certes on peut regretter l’absence de fiche sur chaque hôtel mais justement le modèle est de dire que la vidéo ne nécessite pas de traduction en x langues.
Cela faisait longtemps que je n’avais pas vu ce moyen de sélectionner une fourchette de prix pour un hôtel. Une bonne pratique.
Verbatim bis
9 octobre 2007
Je continue de vider ma boîte mail :
- Je conseille la lecture de cette analyse du site tvtrip.com. Cela donne un bon panorama de ce qu’il faut faire pour un site dans le domaine de l’hôtellerie. En outre je trouve que l’approche retenue en ce qui concerne les contenus générés par les utilisateurs est intéressante (User generated content -UGC).
- Je ne parlerais pas du fond mais de la forme du site officiel de la Jordanie. Je trouve en effet qu’il propose une excellente lisibilité.
- Il faudra que je daigne un jour tester la plate-forme communautaire de Yahoo sur le voyage… Il y a environ 900 carnets de voyage en français.
- Si la géolocalisation est dans vos problématique, un billet avec des renvois bien intéressants.
- Une compilation de recommandations de professionnels du etourisme. A lire
- Limoges 360° propose des très beaux panoramas sur Limoges. Quel remarquable ambassadeur pour la destination ! Le CDT devrait à mon sens se rapprocher de l’auteur de ce site…
Verbatim
8 octobre 2007
Pour mémoire :
- TripIt vous permet de centraliser et de partager des informations sur votre voyage. Vous envoyez au site Internet votre confirmation (le mail) de votre billet d’avion, hôtel etc. et le site se charge de compiler le tout : propose un plan, informe vos contacts, propose des hôtels à proximité… C’est la première fois que je vois un site dans le tourisme qui analyse les mails. Pour bien comprendre, je conseille de regarder la vidéo de présentation sur le site.
- Tripcart est un site de partage d’itinéraires pour les USA.
- mCommerce : Cela fait quelques temps déjà que j’entends parler du commerce du téléphone portable. Certes les services sont encore balbutiants sur un portable (pas très pratique à utiliser) mais cela peut se développer… si les opérateurs arrêtent de prendre les clients pour des vaches à lait dès qu’on parle d’Internet sur un portable. Je viens de lire par exemple encore un article sur Google et téléphone portable. Pendant que j’y suis un petit article donnant 5 raisons pourquoi le Web sur téléphone portable ne décolle pas encore.
- Tooristv est un site de partage de vidéos (comment ça encore ?) dans le tourisme.
- Si vous ne savez pas encore que le GPS est au coeur des problématiques actuelles, un site pêché au hasard sur cette thématique. TraceGPS permet en effet de partager et de télécharger pour votre GPS des itinéraires (plus de 1700 à ce jour). Sympa ! A quand les itinéraires touristiques un tantinet culturel sans oublier la pause buvette et autres commodités ?
- Il y en a qui osent me dire que les sites communautaires ne sont que des fumisteries (et les contenus ?). J’ai lu il y a peu sur TechCrunch que Vinivi devient fournisseur de contenu pour les cartes de google map. Un bel exemple d’agrégation de contenus. Les organismes locaux dans le tourisme ont sans contexte un rôle à jouer dans ce domaine… A méditer.
Lonelyplanet.tv
10 avril 2007
Lonely Planet est pour le moment le guide touristique papier qui a le mieux réussit sa présence sur Internet : articles, avis, contenus générés par les internautes… Ce guide étend sa présence sur Internet en proposant une communauté de voyages en ligne, lonelyplanet.tv, basée sur des vidéos de Lonely Planet et des internautes. A vrai dire, il n’y a pas encore de modèle économique pour les guides sur Internet. Les éditeurs sont encore à la recherche du service qui fera la différence. Quid des services payants ? Quel contenu gratuit ? Comment ne pas concurrencer les guides papiers ?
Trivop - Guide hôtelier en vidéo
2 avril 2007
Trivop est un nouveau guide touristique qui permet à l’internaute de sélectionner son hébergement grâce à des vidéos de l’hôtel, des chambres. Tous les hôtels sont géolocalisés sur une carte de Google Maps. Il est possible également de lire des avis sur ces hôtels (partenariat avec tripadvisor semble-t-il). Ce site propose pour le moment des hôtels sur Paris mais ce n’est qu’un début. On leur souhaite un bon développement ! Pour en savoir plus j’ai vu un communiqué de presse sur leur site.
Le CRT Picardie
15 mars 2007
La dernière version du site du CRT de Picardie intègre un certain nombres de nouveaux services : module cartographique, diaporama, témoignages de Picards (vidéos…). C’est assez réussi et on a vraiment l’impression d’un site riche grâce à des renvois judicieux sur des pages similaires.
Le CRT a bien compris qu’il faut lier le réel et le virtuel et intégrer la destination dans un maillage plus grand : que puis-je faire ou voir à côté du lieu où je veux aller ? On peut regretter que les photos soient parfois un peu trop petites. Le site n’a dû être testé que sur Internet Explorer car certains outils ne fonctionnent bien que sur ce navigateur.
La rubrique “Découvrez votre destination” propose un intéressant module cartographique mais à mon avis il est perfectible. Par exemple le module plante si on clique sur “Accéder à la liste des propositions”. A mon sens, le module devrait en standard proposer un thème sélectionné (Visites par exemple) car il n’est pas évident au premier coup d’oeil de comprendre le fonctionnement de la carte. On gagnerait en ergonomie. Un bon site d’informations touristiques.
