Commentaires sur : Muséum de Toulouse, ou l’art de la conversation 2.0 http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523 technologies appliquées au Tourisme - etourisme Thu, 11 Mar 2010 10:43:06 +0100 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Par : Vincent V. http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523/comment-page-1#comment-128 Vincent V. Fri, 27 Feb 2009 08:19:27 +0000 http://www.tourisme-tic.com/?p=523#comment-128 @lehalle > Je suis assez d'accord avec vous sur l'idée que le problème est idéologique et que les conservateurs de musée doivent, avant tout, changer leur état d'esprit et accepter que diffuser leur colllection sur un support numérique n'est pas un "risque" pour leur institution. Voir mon billet sur le sujet > http://www.e-tourisme.info/quand-google-earth-est-vecteur-dart-et-de-patrimoine/ Cependant je ne vous rejoins pas sur votre vision des Offices de Tourisme. Ces derniers n'ont pas le choix, à partir du moment où ils s'incrivent dans une démarche qualité ils ont obligation d'être exhaustif et ne peuvent pas avoir de jugement de valeur sur les professionnels/institutionnels qu'ils regroupent. Après, certains ont la bonne idée de sélectionner certaines "offres" et de tenir, en parallèle, un liste exhaustive qu'ils laissent accessible aux visiteurs. Quand à la prise de risque de nos amis touristes, avec des sites comme tripadvisor et d'autres services 2.0 ils ont, dès à présent ,de multiples sources pour appréhender la qualité perçue des établissements. @lehalle > Je suis assez d’accord avec vous sur l’idée que le problème est idéologique et que les conservateurs de musée doivent, avant tout, changer leur état d’esprit et accepter que diffuser leur colllection sur un support numérique n’est pas un « risque » pour leur institution.
Voir mon billet sur le sujet > http://www.e-tourisme.info/quand-google-earth-est-vecteur-dart-et-de-patrimoine/

Cependant je ne vous rejoins pas sur votre vision des Offices de Tourisme. Ces derniers n’ont pas le choix, à partir du moment où ils s’incrivent dans une démarche qualité ils ont obligation d’être exhaustif et ne peuvent pas avoir de jugement de valeur sur les professionnels/institutionnels qu’ils regroupent.

Après, certains ont la bonne idée de sélectionner certaines « offres » et de tenir, en parallèle, un liste exhaustive qu’ils laissent accessible aux visiteurs.

Quand à la prise de risque de nos amis touristes, avec des sites comme tripadvisor et d’autres services 2.0 ils ont, dès à présent ,de multiples sources pour appréhender la qualité perçue des établissements.

]]> Par : Lehalle http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523/comment-page-1#comment-127 Lehalle Fri, 27 Feb 2009 00:23:23 +0000 http://www.tourisme-tic.com/?p=523#comment-127 Avez-vous pensé que, pour le moment, les très bon sites web des musées sont mille fois mieux que ces musées , dans leur réalité? C'est le cas pour Toulouse, je suis d'accord, un sans faute- sauf l'esthétique, pas beaucoup travaillée- c'est le cas pour Guggenheim de Bilbao. Je crois que les budgets ne sont pas le nerf de la guerre, pour une fois! Il y a surtout l'impossibilité, pour les hiérarchies, d'envisager toute aventure , que quelque chose leur échappe.Bref, je pense que, comme "Mes nuits sont plus belles que vos jours", leurs sites sont plus beaux que leurs musées, et que cette période de transition va durer un certain temps. Problème pour les Touristes : y aller ou pas? Et s'ils demandent à l'Office du tourisme, "C'est vraiment aussi bien que ça en a l'air, ce musée? Il a un site super???", comme les OT ne souhaitent pas choisir, en France, et qualifier leurs offres avec précision, avis, retours d'avis, etc...II faudra que les touristes prennent (encore?!?) des risques, les pauvres.Car , dans quelques mois ou quelques années, le collaboratif sera l'ordinaire, la hiérarchie entendra raison..Ceux qui seront partis les premiers le resteront, on ne peut revenir en arrière, pour le collaboratif, quant à ceux qui auront zappé Internet, je pense que cela ira très mal pour leurs objectifs de "diffusion aux publics les plus larges possibles"! Avez-vous pensé que, pour le moment, les très bon sites web des musées sont mille fois mieux que ces musées , dans leur réalité? C’est le cas pour Toulouse, je suis d’accord, un sans faute- sauf l’esthétique, pas beaucoup travaillée- c’est le cas pour Guggenheim de Bilbao. Je crois que les budgets ne sont pas le nerf de la guerre, pour une fois! Il y a surtout l’impossibilité, pour les hiérarchies, d’envisager toute aventure , que quelque chose leur échappe.Bref, je pense que, comme « Mes nuits sont plus belles que vos jours », leurs sites sont plus beaux que leurs musées, et que cette période de transition va durer un certain temps. Problème pour les Touristes : y aller ou pas? Et s’ils demandent à l’Office du tourisme, « C’est vraiment aussi bien que ça en a l’air, ce musée? Il a un site super??? », comme les OT ne souhaitent pas choisir, en France, et qualifier leurs offres avec précision, avis, retours d’avis, etc…II faudra que les touristes prennent (encore?!?) des risques, les pauvres.Car , dans quelques mois ou quelques années, le collaboratif sera l’ordinaire, la hiérarchie entendra raison..Ceux qui seront partis les premiers le resteront, on ne peut revenir en arrière, pour le collaboratif, quant à ceux qui auront zappé Internet, je pense que cela ira très mal pour leurs objectifs de « diffusion aux publics les plus larges possibles »!

]]> Par : Philippe A. Royer http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523/comment-page-1#comment-126 Philippe A. Royer Fri, 20 Feb 2009 09:18:41 +0000 http://www.tourisme-tic.com/?p=523#comment-126 Zénon 3000 programme le samedi 21 mars 2009 à Bergues un atelier de sensibilisation sur la veille informationnelle, outils et stratégies pour les projets de développement touristique et ceux du patrimoine...... glocal is smart ! http://berguesprospective.over-blog.org/article-28080373.html Zénon 3000 programme le samedi 21 mars 2009 à Bergues un atelier de sensibilisation sur la veille informationnelle, outils et stratégies pour les projets de développement touristique et ceux du patrimoine…… glocal is smart !

http://berguesprospective.over-blog.org/article-28080373.html

]]> Par : Philippe Fabry http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523/comment-page-1#comment-123 Philippe Fabry Tue, 17 Feb 2009 21:12:59 +0000 http://www.tourisme-tic.com/?p=523#comment-123 @Vincent, @Claude : Et oui c'est le coeur du problème ! Il y a sûrement aussi à revoir la répartition des budgets... Beaucoup de questions sont en filigranes : quel est mon coeur de métier ? On ne peut pas tout faire surtout dans ce domaine, on à tout à gagner à une approche en réseau. L'enjeu n'est plus simplement de vendre son petit coin mais la France. En tout c'est "amusant", il ne viendrait jamais à l'idée dans d'autres domaines de faire appel à des spécialistes ou à prévoir un budget, mais dès que c'est Internet... @Vincent, @Claude : Et oui c’est le coeur du problème ! Il y a sûrement aussi à revoir la répartition des budgets… Beaucoup de questions sont en filigranes : quel est mon coeur de métier ? On ne peut pas tout faire surtout dans ce domaine, on à tout à gagner à une approche en réseau. L’enjeu n’est plus simplement de vendre son petit coin mais la France.
En tout c’est « amusant », il ne viendrait jamais à l’idée dans d’autres domaines de faire appel à des spécialistes ou à prévoir un budget, mais dès que c’est Internet…

]]> Par : Claude http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523/comment-page-1#comment-124 Claude Tue, 17 Feb 2009 08:35:08 +0000 http://www.tourisme-tic.com/?p=523#comment-124 Merci pour ce regard pertinent et de cet exemple sur la Culture. Vincent à bien résumé les ressources nécessaires. Le Web2.0 çà marche pas tout seul, c'est même très chronophage pour suivre constamment les flux de conversations et s'y insérer intelligemment. On reviens toujours au point A et B : ressources humaines ad-hoc et formation. Donc soit c'est en Interne qu'il y a les ressources, soit c'est sous-traité en externe. Pour ce 2ème point, vu qu'il y a pas beaucoup de budget et peut d'ouverture d'esprit des décideurs, c'est pas gagné !!! Merci pour ce regard pertinent et de cet exemple sur la Culture.

Vincent à bien résumé les ressources nécessaires.

Le Web2.0 çà marche pas tout seul, c’est même très chronophage pour suivre constamment les flux de conversations et s’y insérer intelligemment.

On reviens toujours au point A et B : ressources humaines ad-hoc et formation.

Donc soit c’est en Interne qu’il y a les ressources, soit c’est sous-traité en externe. Pour ce 2ème point, vu qu’il y a pas beaucoup de budget et peut d’ouverture d’esprit des décideurs, c’est pas gagné !!!

]]> Par : Vincent V. http://www.tourisme-tic.com/tourisme-culturel/museum-toulouse-ou-art-conversation-20-523/comment-page-1#comment-125 Vincent V. Mon, 16 Feb 2009 12:49:40 +0000 http://www.tourisme-tic.com/?p=523#comment-125 En effet, toute la limite de l'utilisation des réseaux sociaux et plateformes de partage, par des institutionnels, réside dans l'animation et le dialogue a y apporter. Il faut (sur)veiller ce qui est produit par les utilisateurs, "intervenir" dans cette production, voire la fédérer par le biais de groupes ou de pages (d'où la demande d'ajout au groupe sur Flickr) . Pour conclure je te rejoins sur l'idée des ressources. Toute technologie nécessite de l'humain et il faut bien garder à l'esprit qu'au même titre qu'une centrale de réservation nécessite du personnel in-situ et ne sera pas forcément synonyme de baisse de charges salariales (comme beaucoup l'on imaginé il y a plusieurs années), une forte présence institutionnelle sur ces réseaux est à mettre en parallèle avec l'existence d'une personne (voire d'une équipe) pour animer ces communautées, conserver une cohérence avec les objectifs stratégiques et, dans l'idéal, obtenir un retour économique. En effet, toute la limite de l’utilisation des réseaux sociaux et plateformes de partage, par des institutionnels, réside dans l’animation et le dialogue a y apporter.

Il faut (sur)veiller ce qui est produit par les utilisateurs, « intervenir » dans cette production, voire la fédérer par le biais de groupes ou de pages (d’où la demande d’ajout au groupe sur Flickr) .

Pour conclure je te rejoins sur l’idée des ressources.
Toute technologie nécessite de l’humain et il faut bien garder à l’esprit qu’au même titre qu’une centrale de réservation nécessite du personnel in-situ et ne sera pas forcément synonyme de baisse de charges salariales (comme beaucoup l’on imaginé il y a plusieurs années), une forte présence institutionnelle sur ces réseaux est à mettre en parallèle avec l’existence d’une personne (voire d’une équipe) pour animer ces communautées, conserver une cohérence avec les objectifs stratégiques et, dans l’idéal, obtenir un retour économique.

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